我们从学到的最有用的技能之一：不要太过乐观。那时我们有差不多20个不同类型的交易都失败了，在差不多第10次的时候，我们终于学会了将交易看作是后台进程——在完结前，忽略它们就行了。如果太过期望交易成功，那么士气就会面临严峻的风险——这不仅仅是因为交易经常会失败，而且太过期望成功，反而会招致更多失败。
归纳了这13条后，我问自己：如果只能从中选1条，那么？
我的选择是：懂用户。这才是重中之重。创业公司的基本目标是创造财富，而财富的多寡取决于你提升用户生活的程度。懂用户最难的部分在于知道客户需要什么样的产品，一旦解决了这个问题，剩下的就是围绕着它去落实了——最棒的就能做到这点。
这13条有一半都是为了懂用户：尽早上线，以懂得用户；进化思路，是懂得用户的体现。对客户有良好的了解，才更可能做出让一些人深度满足的产品，而提供赞不绝口的客服也是因为它能帮助你更了解用户。另外，了解用户，你的士气也会因此稳固——就算天塌了，哪怕只有10个用户爱你爱的不得了，你也会无惧无畏地前行。
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