大家好,我是《36天快速盈利》的作者姜浩。分享一个足疗店的营销案例:
张老板今年刚过40岁。他之前做过投资人,在一些酒店、4s店、商务会所等地方都有股份。前不久,张先生退出了其中几家店铺,开了一家高端人士修脚俱乐部,提供修脚、按摩、推拿等一系列服务。
刚开业的时候,张老板的很多朋友都来加入我们,生意非常火爆。看到这种情况,张老板放下心来,免费把修脚房装修到了更高的水平。邀请的技术人员在业内也颇有名气。
但是开业三个月后,张老板明显感觉生意不如以前了。就算有人来,都是朋友介绍的,有必要打个折。眼见新客户没有压力,老客户来来往往,也就是几个人,张老板花了大价钱买的修脚房,怕是很难再回到这一家了。
张老板着急了。他通过朋友找到我,希望我能帮他分析一下,找出问题所在。
首先,张老板的修脚房是从装修到人员配备的高端路线,本身没问题。但张老板的问题在于,他的成本太高,通过提高客户单价来偿还成本非常困难。因此,需要开拓市场,吸引更多的客户,提高回购率。
我给了张老板一个方案,分三步走,三个引爆消费的工具成为这个方案的重点。
第一,利用“同行卡”引流新课
张的老板人脉很广,但他没有利用好这个优势。他把朋友当成一次性用户,没有挖掘出最大的潜力。我让张老板做了很多同行卡,分发给他的朋友,作为他们来访的答谢礼物,让朋友们作为礼物送给客户,维护客户关系。对于张老板的朋友来说,一个是帮助,另一个也是对自己有利的。为什么不呢?因为之前的生意,张的朋友都是从事高端行业的,所以他吸引的客户都是消费能力很好的非常精准的客户。
这张同辈卡到底是什么意思?持此旅行卡可在店内参与“两人同行,一人免费”活动。除了店里的某些奢侈品,所有的物品都相当于买一送一。
其实这相当于打五折,但是可以一次吸引两个顾客进店。此外,如果其中一个客户有其他需求,两个客户可能不会100%享受同一项目
,那张老板是不是就有可能获得新的消费?产生盈利?利用这张同行卡,张老板的每个朋友都替他带来了非常多的客户。
第二,利用“亲友卡”促成裂变
张老板为了促成客户办卡,之前也做过充1000送300的活动。后来看成效一般,张老板咬牙提到了充1000送500,结果还是无人问津。
我给张老板出了个主意,做了一套“亲友卡”。进店的客户只要充值1000元,或者累计消费500元,就能获得10张亲友卡,每张额度都是1000元。
这个活动,乍一看,是不是就是冲1000送10000?我让张老板以冲1000送10000来打广告,果不其然,进店的人络绎不绝,纷纷来询问这个活动。外面经过的路人,看这家足疗馆生意这么好,都忍不住进来看看你。活动打出来的当天上午,足疗馆就出现了从未有过的排队盛况。
看似这个活动,送价值10000元的卡,张老板肯定亏了。其实,这其中大有门道。张老板这些亲友卡,面值1000元,是用作抵扣返现,而不是直接扣费的。
什么意思呢?就是顾客把这张卡送出去之后,这张卡里面有1000元额度。持卡来消费的客户,每次消费都可以在其中抵用当次消费总价的20%。打个比方,你有这张亲友卡,你来消费1000元,那你就只用付800元,其中的200元是可以从亲友卡中抵扣的。
其实这个亲友卡,就相当于打了八折,但却比普通的八折要吸引人得多。因为平常我们打折,是付钱的时候少给钱,但这个活动是相当于把1000元送到你手上,你不用,就好像白白亏了钱一样。
而且,这个活动能够通过一个进店客户,迅速裂变成10个,这个速度是非常惊人的。这一步是在引流了新客户的基础上,将客户群进一步的扩大。
第三,利用“尊享卡”提升复购
亲友卡除了在用户心理上制造了落差感,还有一个重要的用途:充值1000元后,你就能获得一张尊享卡,这张尊享卡的卡主是你,绑定了10张亲友卡。只要亲友卡的持卡人消费,你就能获得10%的返额。
比如你把卡送给你的邻居,邻居来消费1000元,你就能获得100元的返额。如果是你自己来消费,你的返额可以达到20%。当返额到达1000元时,你就有两个选择,第一是将这1000元用来消费,则1000元可以抵用1500元。
你可以折成现金,但只能折成500元。
无论客户选择哪一种返额消费方式,张老板都是净赚的。因为返额要达到1000元,说明最少客户已经在足疗店消费了5000元。按足疗店35%的净利润来计算,则足疗店能够赚到1750元。就算客户选择折现,那还有1250元的盈余。
如果客户选择抵用,1000元抵用1500元,其实也就相当于折扣,张老板是无论如何不会亏损的。
那么这个尊享卡的独特之处 在于哪里?在于它是由10张亲友卡组成的,如果10张亲友卡同时在消费,那么客户就有可能在很短时间内多次折现。这对于客户来说,会起到巨大的激励效果,客户会想方设法促使亲友卡消费,就相当于把客户变成了你的销售员。
三个月的时间,张老板共办了120张尊享卡,每张卡至少盈利1250元,最多盈利可以达到3000元,共计盈利接近21万元。
这个方案是环环相扣的,但其中的重要节点就在于三张卡上,完成了从引流—裂变—复购的一整套闭环。
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