金牌客服回复技巧：
一：提高成交转化率的经典话术--顾客讨价还价时
当顾客和我们讨价还价时，我们需要注意我们的语气，平易近人，礼貌待人，让顾客感到舒适
回答：最好不要马上回复，因为如果我们马上拒绝，买家会觉得我们没有人性；但是我马上回复了，买家会觉得我们的宝宝质量不好，会让我们多沉默
最好的回答应该是这样的：沉默了一段时间，很抱歉，但是店铺的价格都是经过深思熟虑的，利润真的很有限，请多理解我们。
这样买家才会觉得我们是真心的，因为真心的买家会觉得自己真的不能再讨价还价了。
二：提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时
回答：亲爱的，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们产品和服务的质量
我们必须强调产品和服务的质量，因为我们的价格没有优势，但我们在质量和服务方面有优势。这将使我们的买家觉得他们仍然有很大的可信度。
三：提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时
回答：亲爱的，对不起，我们对每个客户都是公平公正的，所以请理解和支持。
一般的客户会认为我们对每个客户都是真的一样，不会提出任何不合理的要求。
我们可以继续说：亲爱的，你可以继续想，再买也没关系。
因为我们这样说，说明我们不是要求买家买，不是因为客户不买，我们的宝贝卖不出去。
或者向客户解释我们的折扣一般只有8/9折。不要打很低的折扣，这会让买家觉得我们的产品质量有问题
或者告诉顾客店长规定了折扣，没有更大的折扣。送礼的时候，不要给顾客太多的礼物，不要随便给，要有一定的原则，否则顾客会觉得我们的产品质量不好。
四：提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
亲爱的，我们不会多收你一分钱。如果快递公司多收我们钱，我们就多收你钱。
或者：也许我们还不是大卖家。我们的出货量仍然有限，我们不能享受大折扣，但请放心，我们不会向您收取快递费用。
五：提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时
犹豫买不买，我们可以这样回答：亲爱的，你选的那个真的很好，很适合你，所以亲爱的，不要再犹豫了。
当买家犹豫购买时，我们应该给他们一个明确的答案，而不是让买家选择是否购买。
或者：亲爱的，你也可以慢慢选择，因为我们店现在顾客很多，所以我要先接待其他顾客，因为他们在下单，所以请你做好选择后告诉我。
六：提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝贝付款时
回答：亲爱的，非常感谢你的支持。我们将尽快为您安排交货
检查买方带走的货物和地址
结束语(感谢您的光临，如果您对我们的产品满意，给我们5分好评，如有问题请及时联系我们)
