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近年来，直播这一新兴互联网工具的兴起对娱乐、电竞等产业的发展起到了不小的推动作用，也成为了一种流行的消遣方式。无数家大直播行业新兴的发展趋势大小小的直播平台曾如雨后春笋般冒了出来，最后又全都在与几家巨头的大战中黯然离场。
另一方面，直播又在电商行业开花结果。淘宝等平台的直播，为曾经滞销的农产品开辟了新的销售渠道，为农民增收的同时，也为都市人民带去了最新鲜的果蔬产品。
而在其它品类，随着几大网红的迅速崛起，直播带货也开始变得异常火爆。消费者对直播的接受程度正日益提高，直播对消费的推动作用日益凸显。
在这样的背景下，饿了么口碑也开始尝试将直播引入自己的行业中来，从而令生活服务行业的互联网化又向前推进了一步，同时也令直播行业焕发新的生机。
饿了么口碑双11推手艺人版块获得广泛认可
直播卖餐券30秒售罄“热now节”销售记录创新高
今年7月，饿了么口碑联手淘宝、肯德基，首次通过电商直播销售本地生活服务电子券。9月，饿了么口碑举办中秋狂欢活动“口碑热now节”，直播作为平台内容首次在本地生活服务类app上拥有了独立入口。
“一小时抢光20万件商品”，“10款直播爆品平均不到30秒售罄”，“肯德基小食券5秒被抢空”，“半天时间便卖出了奶茶88万杯，糕点52万份，披萨10万个，汉堡8万个”...本地生活服务行业的销售纪录随着直播的出现正在一次次被刷新。
据了解，仅“必胜客”便在9月14日达成总销量较去年天猫“双11”当天增长超200%的好成绩，成为全年销售TOP1，创下历史记录。此外，仅淘宝端单日就成交货品近百万件。品牌商户在手淘内新增用户占比超过90%。
可以说，这是商户们第一次真切看到直播给本地生活消费带来巨大商机，而希望“吃螃蟹”的商家数量增长迅猛。
据阿里本地生活服务公司的市场调研数据显示，对于不同规模的商户而言，都有超9成的玩家考虑过用直播等形式推广或卖货，并有7成希望通过直播提升知名度。越来越多的商家们渴望加入到直播大潮中来，通过直播来提升自己的知名度、促进销量。
而今年天猫双11期间，顺应市场大需求，口碑饿了么也首次推出全新的手艺人版块——聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，试水直播、预订、榜单、作品集、举办王牌造型师大赛等各类新玩法。
从11月1日至今，平台就吸引了来自各行各业的手艺人在口碑、淘宝、支付宝等多端进行数百场手艺直播。生活服务类直播活动取得的傲人成绩，足以证明生活服务行业与直播的契合度之高。
那么，直播到底有什么“魔力”，可以同时获得消费者、商家、平台等多方的青睐呢?
直播让服务品质“看得见”
加强消费者与服务提供者交流
提升手艺人群体社会经济地位
事实上，将直播应用于生活服务行业，有着很多优势。对于服务行业来说，直播带来的改变主要体现在三方面：服务品质“看得见”、消费者与服务者高效交流、服务者的社会经济地位显著提升。
首先，是服务品质“看得见”。生活服务行业“触网”所遇到的话问题更加复杂：与电商不同，服务业提供的不是静态的商品，而是由人提供的动态服务，因此服务品质的好坏与服务中的很多细节都相关。
以往，消费者们在一些平台、论坛上搜索服务，只能通过图片、其他消费者的评价对将购买的服务进行评估，其中正是缺少了了解服务细节的渠道，从而引发了许多“货不对板”的事后投诉。
而当直播出现后，服务过程中任何细节都能通过直播清晰地展现在消费者面前，这让消费者在到店前就能对整个服务过程拥有完整的体感，对服务的质量有直观的感受和把控。
同时，消费者不必亲临线下店，仅仅在屏幕前就能够直接了解到每个服务提供者最真实的水平。这些都有利于消费者做出最合理的消费选择，也避免了在线下店面遇到水平参差不齐服务时的窘境。
就拿最常见的宠物美容来说，以往在没有直播时，消费者只能通过店家上传的几张图片，去了解美容的最终效果，美容过程却像是“潘朵拉魔盒”一般不为外界所知。而实际上，一些不良商家为了自己方便，用虐待宠物的操作控制它们也是屡见不鲜，甚至还不时会有宠物美容致死的消息见诸报端。
比如近期就有媒体报道称，有宠物在宠物美容完成服务后出现食不下咽、情绪萎靡等状况，正是因为不专业的美容师对不配合宠物使用暴力手段导致。以往没有直播时，这样的问题只会被美容店隐瞒，宠物的主人也无从查起。而当引入直播后，宠物美容过程中的每一个细节，消费者都可以进行监督。
除了服务品质“看得见”外，消费者与服务者在直播的过程中也能进行高效的交流互动，这一变化将使供需双方的关注点更加聚焦到体验本身，让服务消费回归服务。
具体来看，在直播过程中，服务者随时随刻都可以通过弹幕等与消费者高效交流。消费者对任何一个步骤、细节有疑问，都可以直接在直播中提出，服务者也可以选取观众们最感兴趣的话题与其深入交流。
不论是餐厅后厨的烹饪技巧，还是健身房私教的独家课程，或是美发师、美甲师和宠物美容师的美容效果等，每一个步骤、每一种用品、工具所对应的效果，服务者都能够在直播中随时讲解、与观众交流、回答提问。
水煮肉片的肉要如何腌制、瑜伽动作的幅度该多大、卷发棒如何做出麦穗烫等各类问题，消费者想问什么就可以问什么。
对问题的回答，也能从一地程度上反映出服务者的水平，成为指导消费者选购服务时的重要参考。
最后，通过互联网平台以及直播等新技术的传播，服务者们的手艺价值被不断放大，他们本身也会得到更多的社会关注和认可，社会经济地位也随之提升，这能够有效改变认同感低等服务行业面临的普遍问题，帮助服务行业从业者提高工作积极性，推动服务行业持续进步。
以饿了么口碑近期推出的手艺人板块为例。
该板块首次推出的“商家自播”的形式，涵盖了本地生活中吃喝玩乐各个行业，让数百万商户(手艺人)都可以主动参与。不论是街头传统糕点的制作师傅，还是守护蛋雕、泥人等“非遗”传统的工匠，或是路边理发店里的发型师，都能够通过“手艺直播”将自己精湛的技艺展现在消费者面前。
这既能够给他们带来收入上的大幅提升，又能令他们获得更多的社会关注和认可，甚至成为一个个新的网红。
从业18年的品牌发型师BoBo就是他们中的一份子。虽然仅仅加入直播半个月，他却感触颇深。
BoBo的直播间
他表示，在这样的背景下，直播为手艺人提供了展现个人实力的舞台，让手艺人们真正靠手艺比拼。未来特别期望自己能把直播做好，能通过自己的手艺吃饭。
他还称，与小视频、照片等形式相比，直播更真实，用户能看到全过程，就知道手艺人的水准如何。此外，用户也能先看到手艺人的水平，再选择是否去线下店消费，这些都是直播所带来的改变。
数据显示，今年以来，平台用户在检索本地生活服务消费时，愈发青睐用寻找“手艺人”取代寻找“店”进行搜索，并以提前预约的方式进行消费。其中，美发师、美甲师和宠物美容师成为月均环比增幅前三位职业，增幅均超过100%。
由此可见，直播给技艺精湛的“手艺人”们所带来的，是聚焦于个人的关注，而不再是对店的泛泛了解。
正是因为上述种种，直播在服务消费市场中快速兴起并普及，成为这一时期最为有效的消费驱动工具之一，也直接推动了生活服务行业的消费回归到服务品质本身。
而饿了么口碑的“手艺直播”为手艺人们带来关注和认可、工作积极性的提高，也为直播赋予了新的社会意义，为服务行业的进步创造了更多积极的正能量。生活服务行业的在线化和数字化，亦在这一过程中进入了更深的层次。
生活服务类直播令服务业焕发新生
手艺人走向台前将成必然
值得一提的是，在直播对生活服务行业产生积极影响的同时，生活服务行业也令直播行业焕发了新的生机。
毋庸讳言，游戏等娱乐主题长期霸占了直播行业的C位，但这些内容也在社会层面引发了较大争议。
而如今，饿了么口碑开启的“手艺直播”，令生活服务行业的从业者大量进入直播行业，在内容层面主打知识分享的维度，可以说是为直播行业输入了大量新鲜血液和更大的想象空间。
不仅如此，饿了么口碑背后庞大的阿里闭环生态所蕴藏的流量、渠道、甚至是购买力等资源，也会为这些生活服务行业类主播们提供了更好的成长土壤。而在这样的背景下，直播行业焕发新生，很可能再次迎来一波爆发。
可以预见的是，随着直播、长短视频等新兴传播工具的不断渗透，这些以视频形式将产品细节、服务品质等生动展现在消费者面前的渠道将越来越受到青睐，而他们也将进一步推动和塑造生活服务行业，传统的本地生活服务平台基于流量、补贴的模式将不再有效，价格也将不再是消费者唯一敏感的因素，服务的品质和体验将成为越发重要的决定因素。
无论对于本地生活服务商户还是直播平台，只有抓住消费者的核心需求，用新的工具新的形式给用户带去更好的体验和更高的服务品质，才能在新的角逐中拔得头筹。
随着饿了么口碑“手艺直播”的开启，生活服务行业与直播行业进一步整合，手艺人将从“店后英雄”逐步走向店前，通过平台展现自我价值，同时直播行业很可能随着万千手艺人的进入再次迎来新的爆发期。
