一、运营是干什么的？

在商业实现之前，也就是用户付费之前，我们还有很多工作要做。这里我们简单提一下——商业营销体系中众所周知的AARRR用户漏斗模型。如果销售是在商业变现的过程中直接面对客户，那么运营就要从客户的获取、激活和保留到变现和自我传播进行控制，设计一个完整的整个用户闭环的结构体系。

手术是什么

运营需要综合运用各种能力，拓展渠道，调度资源，为公司构建完整的用户流程体系，从全局角度发现公司每个阶段、每个环节的关键问题，并针对问题提出解决方案，协调或管理团队实施落地，从而达到优化成长的目的。

二、运营到底能干些啥？

比如获得客户，从模块功能的设计(产品经理的参与)，按钮和页面的交互设计(UI和平面设计师的绘制)，到每个尺寸和细节的配色，以及每个文字的书写和润色，都来源于操作(或控制最终效果)。

这些优化前后对点击率和交易量的影响，细化到每一个字、每一个按钮、每一个配色方案，都是每天数千万数据验证的最佳结果，是承载量上千万甚至上亿的操作方案。

在从获得客户到离开用户的整个生命周期中，运营将掌握所有用户的可视、可听和可感知的视觉或文字，通过线上线下所有合适的渠道传播，进而使整个局吸引用户。用户在整个路径中经历的每一步都将被设置为引导用户完成这些动作并朝着我们期望的目标前进。这是一次战略和战术上的复杂部署。

这种普通的销售能做什么？不能。

三、运营和销售的分工

经营和销售的最终目标是一致的，都是通过自身的职能为公司带来最大的利润。很多人认为运营是空的，没有根基的，而销售可以做更多实际的事情，创造价值。其实所有公司卖的产品都不一样，有的卖广告，有的卖课程，有的卖体验，有的卖流量，有的卖商品。工作的本质其实是营销，也是利用人性的特点来实现商业。

更大的不同是运营其实需要销售的这一环和它的数据反馈来完成整个局。运营工作兼容销售环节，反之不行。

我们来看看百度或者知乎上的答案，筛选出一部分与大家分享：

营销是指企业发现或挖掘潜在消费者和众多商家的需求，从整体构建和自身产品形态的构建出发，对产品进行推广、传播和销售。主要是深入挖掘产品本身的内涵，满足准消费者和众多商家的需求，让消费者深刻理解购买产品的过程。

——来自百度

运营工作取决于实现结果的方法；

销售工作依靠联系人来实现交易。

来自朋友的——:李文亮

运营：总部；

市场：总参谋部；

销售：前线指挥官。

指挥：整体规划

整个战局，包括战略战术的安排；
参谋部：分析敌我态势，将整理后的数据与推测交付司令部以做决策的依据；并将司令部的战略战术贯彻下去，让战场能按预想稳步地进行下去；
前线指战员：按照战略部署，结合自己的局部战术，攻克阵地；

运营：统筹整个产品，从制造、包装、品牌定位、推广、销售人群等做出战略部署和战术指导；
市场：根据产品的特性，与市场竞争状况，分析自身和竞争对手的优劣势，分析目标客户的诉求，制作推广策略和实施；
销售：根据不同客户诉求类似来定制不同的销售战术，以期打动客户，卖给TA。
——来自知友：Hardy

再来看看《运营之光》的作者黄有璨对运营工作的解读：

所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。
而运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。

销售相对而言在用户购买环节能产生更直观的作用，他们需要冲锋在前线，用得体的话术、灵活的沟通技巧和专业的营销方法，引导用户最终购买。

销售的作用至关重要，但通常的销售不具备全局观，他们在拓展营销漏斗的上面几层、打通全链路格局、为我们争取更多的用户和打造品牌效力上面是无能为力的。

运营未必要现场卖货，但是运营可以指导营销。

高阶的运营几乎都需要深度学习消费心理、人性的特点和商业营销知识，比如《乌合之众》、《影响力》、《人性的弱点》、《思考，快与慢》等等和一些细分的营销类书籍，更多的也是运营操盘实战中获得的营销经验。此外，做运营的人基本都会长时间浏览研究各种电商平台、APP产品、媒体平台上的营销套路，钻研有效吸引用户、引导付费的方法，并通过科学地数据分析来指导运营策略，精准打击。专业的运营方法也需要每个人长期的实践沉淀才能总结和运用好。

销售是在前线阵地打仗的将军，而高阶的运营，是司令部。

四、运营所需的能力

一个好的运营，不论策划、传播，还是推广、转化，你也必须样样都能拿得出来。

这些模块包含的能力非常综合，只有顶尖的运营才能做到各方面能力都相对均衡（那些只会做客服、文案、设计的通常都是底层或细分的运营岗位）。它们具体包含优秀的沟通能力、用户需求洞察能力、市场分析能力、全局和细节把控能力、文案写作能力、视觉设计能力、活动策划能力、线上媒体推广能力、数据分析能力和必要的项目管理能力。