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文档介绍：
电子商务创业计划书摘要\背包客，在英文中为，泛指三五成群或者单枪匹马四处游逛的人，也就是背着背包做长途\自助旅行的人，现主要是以好登山、徒步、探险等寻找刺激的人为主，目的在于通过游历认识世界，认识自我，挑战极限等。这些背包客往往用最少的钱，乘坐公共交通工具，尝试在几个月时间里游历多个地区甚至多个国家。在不断地探索中，国内的传统行业都已经被电子商务所涉足，但是背包客这一块作为少数有电子商务行业涉及的地方，市场的潜力非常之大。针对这一具有巨大潜力的背包客市场，我们计划创建一个以背包客为目标群体的网络信息服务平台。本平台是背包客为基础上，开创的一个为广大的背包旅行者提供一个最为完善、详细的背包旅行信息服务网站，为广大的背包客们提供旅游路线、旅游攻略、旅游导航、旅游出行、旅游住宿、路费解决等等与背包旅游相关的信息。作为一个大学生，最丰富的资源就是校园资源了，我们计划网站建立前期以校园联盟的形式来建设推广我们的网站，把目标人群设定为在校大学生。到了网站的中期和后期，随着大学生的毕业就业，我们将逐渐将我们的目标人群进一步的扩大到广大的青少年，为网站谋求更大的市场发展。我们网站最大的特色就是我们的资源互换平台，在这个平台上每位背包客产生需要的时候可以将他的需求发布在我们的资源互换平台上，当另一端的需求提供方产生响应时，双方就可以沟通互换细节，从而产生互换。如一位大学生背包客想到一个城市旅游，可是对那个城市并不熟悉，这是就可以通过我们的平台寻找到一位那个城市的大学生导游，双方达成协议的条件可能就是当一方到对方城市去旅游，对方就需要充当导游的身份。同时，网站的盈利也是我们立足的根本，在网站前期我们的主要盈利来自于广告盈利和佣金盈利，随着网站的不断地完善和扩展，我们会根据网站的功能平台，逐步开发我们的会员卡盈利和资源交互平台的服务费盈利等盈利模式。我们网站的宗旨就是让背包客花最少的钱，走最远的路，为广大的背包客们带去更多的便利，让广大的背包客信赖我们的网站。第一章公司介绍一、公司简介1.公司名称：背包客地带网络有限公司2.公司性质：有限责任制3.公司理念：与时俱进；自主创新；团结互助；利益共享；精诚合作；同创辉煌4.用人原则：人人为我；我为人人；谦卑感恩；密切配合；模范带动；共同成功5.经营策略：保持清醒认识，低调务实、实事求是。公司的做事风格是求真务实，坚决摒弃虚假、作秀的做法，对自身的优势保持清醒认识，所有的决策都是建立在对市场、对自身的正确判断基础上，贴近市场需求，绝不好高骛远、贪大求全6.公司标志：7.公司介绍：本公司通过大量的针对背包客的市场调查，进行分析，在研读了相关的法律法规之后提出的电子商务平台的一种模式。针对在这一块的市场空白而进行的策划。面对这么一份巨大的市场蛋糕，本公司会全力挖掘其中的潜力，以期能够提供一个方便背包客，让背包客的旅途更有效率的平台，前期将与各高校展开合作，创建背包客校园联盟，一同构建我们的背包客地带。二、公司宗旨竭诚为每一位背包客搜集最实用的背包攻略，寻找最优惠的出行住宿信息等等。让每一位背包客都能顺利的完成自己的背包旅行，实现自我目标，共同为中国的旅游发展献出自己的一份力。三、公司组织机构公司创立初期将推行直线职能制的组织形式，明确领导关系，分清责任，指挥统一灵活。这样的组织形式能够有效地将集权和分权结合起来，在直线制的基础上，引进管理工作分工专业化的做法，既可以保证统一指挥又能够弥补领导者在专业管理知识与能力方面的不足。随着规模的扩大，公司的组织形式也将进行不断地调整。总经理市场部总经理市场部网络技术部财务部公关部人事部客服部1.总经理（1）负责公司的各项日常经营事务（2）决定各部门经理的人选（3）协调各部门间的关系。2.市场部（1）制定年度营销目标计划（2）开拓客户，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统（3）对消费者购买需求心理和行为的调查（4）对竞争网站的特点、广告位价格、推广手段等的收集、整理和分析（5）做出市场预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划（6）制定广告位价格（7）新板块上市规划3.公关部（1）实施品牌规划和品牌的形象建设（2）制定网站企划策略（3）推广活动的策划、组织和公关活动（4）合理进行广告媒体的挑选及管理。4.客服部（1）保持与客户的联络（2）负责接待顾客，协调广告客户与公司之间的关系（3）对外代表公司的整体利益，对内代表广告客户的利益5.网络技术部（1）负责建设公司信息系统和网站，完善公司数据库（2）并实现与各商家商品、服务信息的对接（3）解决公司在日常运作方面的技术问题6.人事部（1）对企业在某个时期内的人员供给和人员需求进行预测，并根据预测的结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需（2）负责公司的人事招聘与工作人员的岗位安排（3）制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息（4）定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈（5）考虑内部外各种因素的影响，确定自身的薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制（6）对员工定期培训和考核，协调各员工的关系，帮助各部门员工提升自我价值。7.财务部（1）负责公司日常财务工作，分析运算每个月的财务状况以及项目拓展的资金成本，对财务收支进行分析做财务报表，帮助制定更好的管理办法（2）出纳负责发放职工工资以及奖金等（二）人员设置1.总经理1人2.市场部3人部门经理1人业务员2人3.客服部3人客服经理1人客服专员2人4.网络技术部3人网站运营经理1人编辑1人美工1人5.人事部1人部门经理1人6.财务部2人财务经理1人出纳1人7.公关部3人公关经理1人活动策划1人活动执行1人四、团队管理理念国有国法，队有队规。一个好的团队也应该有一个适合自己的规章制度。制度不在多在于适合团队的发展形势，制度不在苛刻在于每个人都能严格遵守。规章制度是凌驾于任何个人之上的。假若个人的权威可以凌驾于规章制度之上，任何人都试着去挑战规章制度的权威，那么制度不但成了一纸空文，而且还会消磨整个团队的意志力。所以我们必须遵守我们的制度。制度不是一成不变的。团队在发展前进成熟，现行制度也要随着团队的发展不断完善。建立团队制度的原则：效率优先，兼顾公平。制度面前人人平等。任何成员提出的任何意见只要有利于团队的建设，均可考虑补充到制度中来。所谓“效率优先，兼顾公平”就是要做到“多劳多得，少劳少得，不劳不得”同时也要做到“同工同酬，一视同仁”。前者是为了提高效率，后者是为了确保公平。所谓“制度面前人人平等”就是奖惩不因职务不同而有所差异。我们每个人都是团队的核心团队的元老，职务有分工，劳动无贵贱。功必奖，过必惩，人人如此第二章项目概况一、项目名称背包客地带网络服务平台创业计划二、启动时间2013年9月三、准备注册资本115万元四、网站简介本网站是建立在大学生背包客校园联盟的基础上的，前期的主要服务对象为浙江省内各高校的大学生，以及想要到浙江省来旅游的各地大学生。中期和后期的发展随着学生群体走上社会，我们将不断延伸，向更大的背包客市场发展。网站的主要为广大的大学生背包客们提供旅游路线、旅游攻略、旅游导航、旅游出行、旅游住宿、路费解决等等与背包旅游相关的信息。另外我们网站最大的特色就是我们建立了资源互换平台，在这个平台上，背包客可以利用自己现有的资源去交换自己所需要的资源，这些资源包括有形资源和无形资源。通过一定的互换可以帮助背包客继续前进，从而实现自己的背包目标。五、盈利模式简介1.资源交互平台背包客们可以通过我们的资源交互平台利用自己现有的资源交换自己现在需要的资源，如用自己的劳动力换一顿晚饭等。当每一个背包客在我们网站上找到了资源互换的对象，前期我们会尽力促成每一次交换并且是免费的，但是到了网站的成熟期之后，从网站本身的利益出发，我们会在每次促成成功交换后会根据事前达成的互换协议收取很少量的服务费用。2.在线广告：在有了一定的会员基础之上我们会寻求合作与景区、酒店、餐馆等与旅游相关的商家机构进行合作。前期免费为商家在我们的网站上做广告，试用期为一年，看是否为这些商家机构带来更佳的营业额，试用期一过，我们将会按照商家机构的意愿签订合同收取广告费。3.会员卡发行我们将免费发行一种背包客卡，用来为背包客提供优惠需求。我们将事先与各地的商家，景区进行合作，共同加入到背包客卡中，背包客卡可为背包客带来优惠，可以为商家带来利润。当然，我们提供了服务的同时也会向商家收取一定的佣金。（网站成熟期）4.网上交易平台网站上会有背包客装备专区，这些专区主要是一些背包客装备的淘宝店的介绍专区，主要是为淘宝卖家提供的平台，我们将与这些淘宝卖家达成协议，交易成功后我们需要收取一定的佣金。5.网站预订代理这里的网站预订代理包括：飞机票预订、火车票预订、汽车票预订、酒店预订等，网站从中收取一定的代理费。六、网站奉行制度1.注册制度：可以利用IP进行限制注册，个人资料详细，倡导实名，便于自己的朋友找到自己；2.审批制度：对会员上传或发布的信息进行审核，保证质量。如会员上传的照片需要审核，且必须是本人的真实照片，否则将被删除，有助于增强网站的诚信氛围；3.举报制度：倡导会员对那些乱发垃圾信息或骚扰其他会员或违法信息的会员进行举报，对于那些被举报多次的会员，查封其账号，以维护网站的诚信环境；4.激励制度：根据会员对网站的贡献给予奖励，如完善资料时，应给与奖励，这有利于会员的贡献度，提高会员的真实度，激励会员参与度等；5.等级制度：可以根据会员资料的完善度，贡献和评价等制定一个合理的等级制度，等级越高，诚信度越高，享受的权限越多，如;搜索排名提前等；6.认证制度：会员可需要进行真实身份的认证，突出强调会员的真实性，如用户上传学历证，身份证等进行身份认证。我们旅游网将给予更高的等级，更多的荣誉和权限，这方面可参照婚恋网和C2C网站；7.评价制度：可以提高会员的诚信度。大多数的SNS网站都是具备了此功能。比如评价内容上，可以是对酒店的评价、旅游景点的评价、当地饮食的评价等。七、公司发展规划在公司的五年规划里以年为单位作为公司发展目标实现时间段。作为一家新兴互联网公司，在前期最重要的就是存活下来。所以公司计划在第一年里能够顺利的活下来，以谋求长远的发展。计划第二年能拥有50万的注册用户。计划第三年能够拥有100万的注册用户。计划第四年拥有超过300万的注册用户，日访问量IP量能够达到100万，同时在线人数——到第五年希望能够达到国内知名，在国内旅游网站中进入前8，并且谋求公司由有限责任公司转变为股份有限公司，在A股上市，向社会公开募股集资，寻求长远发展。第三章市场分析一、宏观市场分析近几年，国家的经济发展策略对旅游行业的发展十分有利，国家发展旅游业更被列为鼓励消费、扩大内需，以及作为国民经济新增长点的重点行业之一。2011年，我国旅游业三大市场继续保持较快增长。国内旅游人数达26.4亿人次，较2010年增长25.5%；国内旅游收入1.93万亿元，较2010年增长23.6%。入境旅游人数1.35亿人次，较2010年增长1%；入境过夜旅游人数5,758万人次，较2010年增长3.5%；旅游外汇收入亿美元，较2010年增长5.8%。出境旅游人数6,900万人次，较2010年增长20%。全国旅游业总收入2.25万亿元，较2010年增长20.8%。（以上数据摘自中商情报网）入境人数和旅游外汇收入大幅度增加。我国旅游业已跻身于世界旅游大国之列。从整体的旅游大环境来看，整个旅游市场的形势一片大好，我们网站的任务就是在这巨大的市场中细化旅游市场，发掘更大的背包客市场。二、目标人群分析背包客的一般特征，背上行囊，就是把梦想、新奇、辛苦、欢欣一起放到了里面，脚下是崎岖的野径，顶酷暑或冒严寒，夜晚则住帐篷、钻睡袋，随遇而安，但你却乐在其中。入乡随俗地乘坐牛车、拖拉机、货车。随遇而安地住宿10~20元的小旅馆。低调地与当地人打交道，能获得更多非金钱获得的感受。买不到票，住不上宾馆，前方道路坍方，临时改变线路及行程，或者山洪暴发被迫流落在旅途中某个小镇，啃冷馍喝凉水，都可能是旅行的一个重要部分。旅行结束后，他们又是以独特的视角把沿途记录的所见所闻，用照片、文字等方式展现在大家面前，通过这些载体，你能感受到她/他不同的心灵和人生感悟。背包客的种类（1）闲散型背包客：喜欢花一段时间待在一个地方，即便是小的村庄也会待半个月以上，极少数人在旅行过程中行色匆匆。这些背包客的玩法通常休闲，没有人赶着去看景点，也没有人每天都赶路，他们就是把旅行当作生活常态，有张有弛。（2）漫游型背包客：完全没有目的没有计划只有时间限制的背包客。“准备去哪里？”“坐什么车？”“去玩什么？”这些问题在这些背包客中通通得不到答案。他们推崇的旅行理念是，像风一样刮到哪儿是哪儿。（3）经济型背包客这种背包客旅行半径相对小，很多背包客在某一条航线范围内旅行，或者哪条航线打折就去哪里，毕竟旅行中交通费占了很大部分。这种类型的背包客以花最少钱旅行为荣，旅行节约，自己做饭，选择便宜的交通工具，住青年旅馆，但有美食也不会放过，有性价比高的小旅馆也会住住体验。（4）结伴型背包客：喜欢结伴旅行是中国背包客的特点，这种背包客总觉得独自行走非常危险，喜欢找朋友一起旅行，如果朋友都没时间，就网络约伴。（5）独孤型背包客：年轻的中国背包客和老外背包客基本都是这个类型，旅途中相逢，相聚甚欢，几天后，还是各自单独上路，并不贪图结伴一起走的热闹，因为结伴会造成很多方面不好协调。独自行走虽然孤单，却更自由、更纯粹。（6）攻略型背包客这是个很有意思的现象，有些背包客喜欢打印一叠“攻略”旅行，追寻前人走过的路。“攻略”指的是背包客将本人旅行过程和当地旅行信息，写到各个论坛，作为分享。“攻略”个人观点很强，除非你跟作者的喜好完全相同，否则没必要去复制别人的旅行。旅途中没有意外发生就是一次无聊的旅行了当然旅游信息可以分享。（7）主题型背包客：相对于“攻略”旅行，这种背包客的旅行具有强烈的个性化特点。摄影主题的旅行在中国越来越盛行。（8）装备型背包客“装备”指的是户外用品。很多初级背包客总是咨询要买什么样的“装备”其实准备一个好的背包就够了。没有徒步和登山这些专业活动时，对户外服装用品的要求是零。除非是专业摄影人，记录旅途过程卡片机已经可以满足，不然带个单反机的结果是累了自己。但如果有自驾、徒步、沙漠穿行等旅程，相应的专业装备是必带品。我们所的商品就是为这些各种各样的背包客提供服务，提供一个交流的平台，使他们可以通过本网站可以减少在旅途中的困难，减少或者不会发生喝凉水啃凉馍的情况，让旅途更加顺利，让旅途中的方方面面的到保证，同时保证花费最少的钱。总体而言，旅游在消费者的休闲活动中的比重将越来越大，然而，人们出游大多是完全的个人组织旅行，很少选择参团旅游，通过旅行社预订机票或酒店的意识则更为为薄弱。这一方面是由于人们认为费用过高，另一方面则与旅行社给人们的印象整体比较差不无关系。消费者先确定线路的比例远远高于先确定旅行社的比例，在消费者心目中，各个旅行社的线路安排和参团费用是基本上相同的。对于旅行信息，人们更加重视人际传播的方式，比较相信有旅行经验的亲朋好友的建议。综上所述，背包游将会是旅游市场上的下一个主流，一个新兴的潮流，我们可以根据不同类型的背包客，将他们的整体特征整合在一起，进一步完善我们的网站，扩大我们的目标客户。三、市场问卷调查与分析（问卷原始数据统计见附录）1.调查对象：浙江省各高校在校大学生2.调查目标：了解浙江大学生背包客旅游状况3.调查时间：2013年2月1日4.调查对象基本信息：(1)调查对象的性别：男性64.8%，女性35.2%(2)调查对象的学历：大专54.4%，本科45.6%(3)调查对象的户口类型：21.3%农村户口，78.7%城镇户口在被调查的对象中有87.8%认为自己是旅游爱好者；在过去的一年中有79.4%的人旅游过1~5次；在这些旅游过的人有背包客经历的占50.8%；在计划旅游过程中82.2%通过互联网获得旅游信息；未来会选择自助游或背包客旅游作为的主要旅游方式而不是参加旅行团的占80.8%。通过以上部分数据的统计结果可以看出在所调查的2870人中，爱好旅游的人占大多数；有79.4%的人在过去的一年中都有1~5次的旅游经历，主要是以自助游或背包客形式的占51.9%，而且在计划出游的过程中82.2%的人选择了互联网获得旅游信息。在未来的旅行形式上80.8%的人会选择自助游或者背包客的形式。从这些明显的数据上分析可以得出以下结论：1.被调查者中大多数人都比较喜欢旅游这项户外活动。2.大多数人都有过旅游的经历。3.以背包客形式旅游的人比重相对较高。4.大多数人会选择通过互联网获取旅游信息。5.未来会选择背包客形式出游的人占大多数。通过以上针对浙江省大学生背包客市场的调查与分析，在所调查的2870人中有2520人认为自己是旅游爱好者，有2649人在过去的一年中有过旅游经历，有过背包旅游经历的人竟然占到了50.8%。由此可见，浙江的大学生背包客市场在整个浙江旅游市场拥有相当乐观的市场，有过背包客经历的人所占比例也较大。由此我们通过对浙江省大学生背包客市场大胆的进行推测，在全国范围内的大学生背包客市场也相当乐观，其市场潜力巨大，正等着我们去深度挖掘它。四、市场前景与预测旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。随之，人们对旅游消费的要求也越来越高。以下图表均来自中商情报网2011年6月计划外出旅游的形式图表：通过图表我们可以明显的看出，完全的个人组织旅行所占比重为46%，其中大部分都是以背包客的形式出行。2007-2012年中国旅游电子商务产业规模图表：从以上的图表我们可以看出从2007到2012年旅游电子商务的产业规模在不断地扩大，增长率逐渐趋于平缓。整个旅游电子商务行业发展迅速，其发展前景乐观。随着自助旅游的不断发展，以及民众诚信意识的提高，以及对自我个性的强烈追求，背包客会被越来越多的旅行者接受甚至选择。从网站自身来讲，我们从一开始就选择简单明了的页面布局，迎合了自助旅行者的需求，在后期运行中，我们也会紧跟用户需求，同时创新模式，使用户选择更加多样化。与此同时，我们有自己的盈利模式可以聘请更多优秀人才来夯实网站。五、目标市场1.前期目标市场浙江省各高校在校大学生：这是一群充满热血的青少年群体，他们向往新鲜事物，喜欢挑战尝试。据调查很多在校大学生拥有充裕的假期时间，每逢假期至少都会出去旅游一次，很多学生正在尝试一种新的旅游方式背包旅行。2.中期目标市场。全国各高校大学生：整体特征与浙江省的大学生没有本质上的区别，同样是向往新鲜事物，同样也有一大部分人爱好旅游，同样也有一部分的背包客群体。3.后期目标市场。所有背包客：包括国内背包客和国外背包客。在后期的国内所有背包客挖掘中，我们运用与人人网类似的发展战略，从校内发展到校外，从大学生在校时开始挖掘，当大学生走上社会时，理想的效果是能带动其他群体加入到我们的背包客地带中。同时为了寻求更大的市场，我们也会不断地挖掘国外市场，不断地做大做强。六、竞争分析1.环境分析：背包客的存在及其发展有力的推动了自助旅游的发发展，从而使得依靠传统旅游业而发展起来的酒店以及旅行社的业务受到一定的影响。它们为了获得更多的市场份额，可能会采取降价策略或者提高服务质量等措施。这些降价措施对于背包客而言是没有太大压力，2.竞争对手分析：对于背包客来说我们的主要的竞争对手就是那些传统的旅行社以及一些在线提供服务的网站如携程旅行网、去哪网、到到网等。携程旅行网：中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册HYPERLINKhttp://baike.baidu.com/view/305911.htm\t_blank会员提供包括HYPERLINKhttp://baike.baidu.com/view/266436.htm\t_blank酒店预订、机票预订、度假预订、HYPERLINKhttp://baike.baidu.com/view/2072815.htm\t_blank商旅管理、HYPERLINKhttp://baike.baidu.com/view/304902.htm\t_blank高铁代购以及HYPERLINKhttp://baike.baidu.com/view/160573.htm\t_blank旅游资讯在内的全方位旅行服务。去哪儿网：去哪儿网是中国在线旅游媒体之一，为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索技术，去哪网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。到到网：到到网是全球最大的旅游垂直媒体TripAdvisor的中文官方网站。致力于打造中国最大的、信息最全的、用户最多的旅游社区，为中国旅行者提供及时、可信的全球化旅游信息。优势：通过与以上三个网站的比较，从服务和功能上，我们着力开辟新的路线和方式，同时挖掘特色旅游景点，满足用户个性化的需求，我们拥有最适合背包客的资源交互平台，同时我们利用丰富的校园资源，开辟大学生背包客市场，为广大的背包客提供校园对接的形式，让学生背包旅行更加省钱、省力、省心。网站利用服务内容的简明性以及服务定位的确定性和专一性，提高了点击以及搜索的效率，给纷繁杂乱的网络世界注入了一涧清泉，必定能够吸引用户的眼球劣势：由于背包客地带属于新建的网站，不可能像已经运行的网站那样有群众基础，网站的资金支持和技术支持也是我们的一大软肋。第四章平台介绍一、平台基本构架信息管理信息管理相关网站连接搜索导航下载专区新手指南系统提示背包客点评商家认证实名认证背包客卡账户管理出行服务路线推荐住宿查询城市查询旅途团购站点管理背包客地带会员管理SNS交互个人空间资源交互用户专区结伴出行校园对接二、平台功能介绍1.资源交互平台背包客本身就是一个特殊的旅游群体，这些背包客往往用最少的钱，乘坐公共交通工具，尝试在几个月时间里游历多个地区甚至多个国家。但是现实中大多数的背包客在旅途中，资金来源往往是自己遇到的最大问题，如何为背包客们解决这一难题是我们网站发展的一个主要动向。由此我们决定在网站上建立一个资源交互平台，在这个平台上我们的背包客可以利用自己现在现有的资源交换自己现在最需要的资源，这些资源包括有形资源和无形资源。例如，当一个背包客到了一个地方，正好附近有一个普通的家庭需要一个短时间的劳动力，而家中恰好就有一个可以供背包客居住的地方，这时我们的背包客就可以利用自己现在的劳动力资源去换取一个晚上住的地方和一些吃的。这时就同时满足了双方的需求。首页首页用户登陆用户登陆非背包客方背包客方非背包客方背包客方资源交互平台资源交互平台发布需求信息发布需求信息发布需求信息发布需求信息平台促成交互平台促成交互双方互评双方互评平台的基本运作模式如上图所示。用户在起始登陆这个平台时需要确定各自的身份，分为背包客方和非背包客方，这样有利于对双方发布信息的分类，同时也确定了双方的身份。用户登陆到了这个平台后就可以发布自己的需求信息了，平台会对这些信息进行筛选，最终将对双方有用的信息再发布到平台上。最后网站促成彼此之间的资源交换，交换完成后，双方可以对彼此进行评价。在前期，用户对平台的是否诚信和是否安全还不够了解。这时我们就需要先从校园做起，先从在不同大学但彼此认识的同学之间做起，先提升整个平台的信誉度。当网站的信誉度得到提升后，用户对我们的网站更加信任之后自然愿意通过这个平台来寻求自己需求的资源。另外，我们网站奉行的实名认证制度、举报制度、信用评价制度等一系列维护用户安全的制度，利用法律和舆论的手段，竭力为用户营造一个诚信安全的资源交互平台。
