跳槽现象在发廊频繁发生，部分员工跳槽时会带走发廊现有的客户资源，这让很多发廊经营者非常头疼。毕竟，设计师很容易通过每天联系客户来培养客户感情。一旦离职，他会利用客户的信任说服客户更换自己的美发店，导致客户资源严重流失。
发廊老板如何防止员工离职带走顾客？这与通常的客户资源管理密切相关。
一、设计师与美发顾问师各司其职
有一段时间，一家美发沙龙几乎陷入绝境，因为员工离开带走了大量顾客。虽然在老板的努力下，一些顾客回到了美发店，让这家店起死回生，但却给她留下了深刻的教训。当美发师恢复正常运营后，他在美发店新设了一个“头发顾问”的职位。
美发顾问负责判断客户美发需求的类型，为客户的头发问题匹配项目并给出建议。美发顾问给出美发建议后，设计师根据美发顾问给出的建议为顾客进行美发操作。这样就改变了设计师直接面对客户的传统，减少了设计师与客户接触的时间和话题，让双方的关系保持在不温不火的状态，让客户的信任点落在了美发沙龙上。即使某个美国设计师离职，也不会影响客户。前提是与美发顾问签订“保密协议”。
总结：店内设置美发顾问，设计师和美发顾问职责分离的做法，在管理大中型美发店的客户资源方面起到了很大的作用。顾客会和离职的设计师一起离开的主要原因是顾客对设计师有很强的信任感和依赖感。所以，防止设计师离职带走客户的有效方法之一，就是拉开设计师与客户的距离，不要让他们走得太近。
但是，设计师每天都在和客户相处，所以他们必须找到另一种方式来疏远自己。不难发现，客户对设计师的信任很大程度上是基于客户对设计师专业素养的认可。因此，设置美发顾问的职位可以取代设计师在顾客心目中作为美发专家的角色。设计师只负责后期运营，负责后期打理的设计师每次都不一样，设计师和客户的关系自然就打开了。
虽然美发顾问可以获得顾客的信任，但他没有足够的时间培养他们的感情。这时，顾客对某个设计师的信任和依赖被美发顾问和设计师的角色所划分，转化为顾客对这个团队，也就是美发沙龙的信任。因此，即使设计师或美发顾问离职，也很难带走有情感因素的顾客。
二、管理好顾客档案
一个有8年开店经验的老板，非常重视客户档案管理。在过去的八年里，她亲自编辑和归档客户数据。她不仅保存了客户第一次消费时填写的文件表格，还将所有的客户数据形成电子文档，建立数据库，设置密码，让员工很难知道客户的联系方式和地址，这样即使员工离开，也只能带走少数常客，保护了大部分客户资源的安全。
总结：对客户资源最有效的管理就是形成数据库，记录客户的姓名、地址、联系方式，包括性格、喜好、美发消费特点、染色记录等。并根据某些规则对它们进行分类。
用这种方式记录客户资源的好处是：记录的材料更真实直观，会让员工更直观地感受到拿走文件会侵犯商业秘密，不敢轻易拿走和争夺这些客户；从美发师的角度来看，文件可以更直接地表明是集体信息，打消一些设计师认为顾客是自己资源的误解。粗腐殖质
font-size:15px;">有位老板刚经营美发店时觉得美发店的老板真轻松，有供应商的培训下店负责培训、搞活动，还有店长管理店内大小事务，自己一点都不操心，有大把的时间可以玩乐。美发店运营半年后，店长突然跳槽到了另一家美发店，并带走了大部分顾客，老板急得四处联络老顾客，可联系上顾客时，才发现由于自己平常在店内时间不多，根本不了解顾客，更无法说服顾客继续选择自己的美发店。从此以后，他认识到了亲自与顾客交流，培养顾客感情的重要性。每天准时到店，常常与顾客聊天，为顾客制订最实用的美发消费方式，在顾客生日时亲手送出一份祝福……经过一年多的努力，很多顾客都成了她的好朋友，甚至会帮她维护美发店的生意，他也不再担心员工会带走顾客了。
总结：一部分美发店经营者很容易出现类似的失误。虽然目前的很多软件能给予强力的支持，减轻了经营者在管理上的负担，也令一些经营者有了懈怠情绪，将店内顾客接待事务统统交由员工打理。这样一来，经营者少有与顾客交流的时间，对顾客不了解，更难培养与顾客的感情。很容易出现顾客信任员工胜于老板的情况。
如果经营者能经常与顾客交流，并时常给顾客一些小折扣或赠品，让顾客对自己产生好感，便能削弱普通设计师对顾客的影响。而且即便是有顾客被设计师带走，经营者也能利用自己与顾客的情感因素，了解原因，最大限度地留住顾客。
四、善待离职员工
有个非常倡导人性化管理的美发店老板。每每有员工要离职，她都会积极与员工沟通，了解员工离职的原因，并会诚恳地就员工个人发展问题给出建议。不仅如此，还会在员工离职时给予一定补助，让员工即便离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。
离职管理是美发店防范员工带走顾客资料的重要环节。如果老板在员工离开时恶意刁难，必然带来员工的逆反心理，有的员工出于报复，会带走美发店的顾客资源。而这位老板的做法非常聪明，动之以情，晓之以利，让员工对老板产生愧疚感，自然不会再做出伤害老板利益的事。
