每个开门做生意的老板都有一个共同的梦想，那就是希望每个人都是他的客户。但这是事实吗？答案是否定的。

众所周知，社会是分阶级的，每个人至少会属于一个阶级。每个类都有不同的属性和行为。如果所有人都成为你的客户，会不会有不合拍的矛盾？其实会有很多矛盾，最直接的矛盾就是你的客户对你的服务不满意。客户不满意，怎么能希望所有人都成为你的客户呢？

通常，这样的产品或服务会消亡，因为每种产品或服务都服务于特定目标群体的共同标准，目标群体基数越高，标准越低。换句话说，如果这种产品或服务适合每个人，那么它必须服务于最低的需求。这样的产品要么毫无特色，要么过于简陋。

因此，你必须选择你的客户，并根据目标客户在你最初的商业模式中的定位来选择你的客户。如果你放弃了你的目标客户定位，就意味着你在价值主张、装修定位、价格、服务模式、运营模式上的努力和付出都将付诸东流。

所以在选择客户的时候要符合自己的定位，‘少即是多’的理念在选择目标客户的时候也是非常适用的。

在实战中，我们通常使用‘客户画像’工具来解决这个问题。

一、什么是顾客画像

我们总结这类人的共性，用特定的方式勾画，形成这类人的共同画像，通过画像给这类人贴上标签，最后形成我们需要的客户画像。

二、顾客画像有什么用？

1.顾客画像可以让店铺的目标客户更加专注和专注。为特定群体提供精准服务远比为大众提供低标准服务更容易让客户满意。

2.顾客画像可以帮助店铺在选择产品或服务时更贴近顾客的真实需求，保证店铺提供的产品或服务与顾客的预期一致，避免“我们精心设计的服务不被用户购买”的尴尬，大大避免陷入错误的产品或服务导入销售方式，造成严重损失。

3.客户画像也可以提高决策效率，很容易理解。客户满意了，产品或服务正是客户需要的，运营效率自然会提高。

另一方面，我们也可以反证客户画像的重要性，即如果我们连目标客户的特征和标签都不了解，就不可能进行准确的客户需求分析，也就无法把握客户的真实需求，那么如何销售呢？因此，门店运营必须根据自身商业模式中对目标客户的定义，给目标客户贴上标签，以帮助门店实现精准营销，提高门店运营的“三效”。

三、如何进行顾客画像

其实客户画像很简单。无非就是观察客户行为，收集与客户相关的信息，分析大数据，总结相应的共性特征，从而完成对目标客户的标注。

如何做客户画像？大公司一般会使用专门的客户画像软件，甚至一些本土公司会邀请专业的市场调研公司来完成客户画像工作。是

老的门店在进行顾客画像时，多研究自己已有的顾客情况，并将之与门店的目标顾客定位进行比较，确定出自己现在的顾客是否与目标顾客定位相符。如果顾客量少，则需要采取外部调研的方式加以补充，从而完善自己的顾客画像（可打标签）。

新开门店由于还没有顾客，所以要采取户外调查法进行信息收集，通过与潜在顾客面对面沟通来解决大数据的问题。

进行户外信息采集时，应根据门店产品或服务，以及门店商业模式定位情况，设计统一的调查问卷或表格进行，有利于后期进行数据的统计，提高工作效率。

具体调研的内容设置时，应至少包括下列方面的内容：

基本工作的流程如下图示（示例）：

最后得出我们需要的目标顾客特征标签（示例）：

四、顾客画像的应用，改善顾客体验

前面已经讲过，进行顾客画像的目标是为了精准营销，说直白一点就是掌握目标顾客的个性和共性特征，然后有针对性地围绕目标顾客的消费特点和需求进行销售，以提高销售转化率。

其实归根到底，无非就是通过顾客画像，掌握顾客的喜好，然后投其所好地设计顾客到店体验，让顾客感受到他想感受的体验，从而提高运营效率。

所以，顾客画像可以帮助我们更好地进行顾客体验地图的设计，如下示例：

上图是一家早教机构根据顾客画像需求分析后设计的目标顾客从了解早教—找门店—上门直接离店的全过程顾客体验路线图的设计，通过体验地图的设计，在各个可能与顾客接触场景中，事先做好顾客体验的设计工作，从而让目标顾客得到良好的体验感，有效提高顾客满意度，达到提升营销转化率的目的。

在实际运营过程中，顾客画像的应用场景还有很多，门店管理者应重视顾客体验的建设，从顾客内心真正的需求出发，才能赢得更多顾客光顾。

记住：只有顾客光顾你的门店，你才能有施展才华的机会，否则就是英雄无用武之地。