解决职场冲突的“冲突管理”，保安阿炳故事之四
作为一名保安，尽管阿炳工作努力，乐观善良，但他经常与他人发生冲突，有时他非常沮丧。
比如有些客人因为和公司领导的关系，不愿意合作。
比如员工放出来的时候，有些老员工靠老卖老，不注重门禁管理。
例如，领导者有时会改变他们的命令，违背他们的承诺。
例如，同事偶尔会为小事争吵。
……
我告诉阿炳，安全也是一个管理者，有管理就会有冲突。管理是一门科学，冲突管理是这门科学的内容之一。
当你理解了为什么管理会引起冲突，为什么人与人之间会有冲突，以及如何解决冲突，你就学会了这些知识，并将其应用到你的工作中。即使有时候没有立竿见影的效果，你的心情也不会低落，因为你知道处理问题的方向和方法。
“管理者将至少24%的工作花费在冲突管理上，这是对时间的巨大浪费”。这是美国管理协会的一项调查。
中国有句话：“有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有冲突。”
冲突是一种矛盾，与环境和人际关系不协调。
冲突有时是主观的，有时是客观的矛盾。有的是长期积累，有的是暂时的。由此我们可以区分冲突的类型：
1.建设性冲突
2.破坏性冲突
3.情感冲突
不同类型冲突的起因确实相似，基本上有以下几点：
1.认知差异
2.性格差异
3.目标差异
4.价值观的差异
5.沟通不畅
6.资源分配不均
7.权力与利益的竞争
8.组织氛围不端正
9.组织变革
随着社会的发展和人们素质的提高，我们应该对矛盾有一个新的认识：
冲突被消除
冲突和不合作
冲突/灾难
冲突“坏人”
以上我们可以看出冲突是可以解决的！
解决冲突，一是要有沟通的技巧，二是要求同存异，三是预防大于治疗
沟通的技巧
寻找合适的沟通时间与地点，也许是在会议室、办公室，可能是茶馆、咖啡厅，或者在下班的路上也许是在一场运动之后，无论是正式的还是非正式的，总之大家能放下戒备的心，轻松地交谈。
寻找合适的沟通参与者，除了当事人，也可以是事件相关的人，也可以是其他权威人士或者善于沟通者，一定要具备一定的格局，说话有条理，能以理以德服人。
沟通语言的组织。“破冰”语言的选择，语气内容的诚恳，涉及关键问题要有据可依。
求同存异
找出你的替代方案，在你的宽度与深度的临界点，分析寻找与对方冲突之外的共同点。
充分了解对方的上线与下线，在幅度范围寻找相似之处。
冲突分歧的结果对目标的利与弊。
预防大于治疗
任何决策与方案的形成，要充分考虑团队成员，组织环境，企业文化等等，是经过充分评估与调研而做出的，将冲突扼杀于摇篮之中。
对冲突的预防，要在冲突产生前就充分考量到，比如提前进行人事安排，选择合适的时间推进，备选方案的替补等。
冲突的僵局不是死局，但管理不好就会变成危局！
