据报道，近日，抖音正式发布《抖音私域经营白皮书2021》，首次披露了抖音生态的私域流量洞察。抖音私域是抖音业务的新增加。关于抖音私域有三个非常重要的关键词，即强获客、正循环、高效率。
抖音平台的流量规模和简单的关注让抖音私域更容易获得客户。在抖音，私人领域管理得越好，粉丝在公共领域的权利就越好，在商业领域的效率就能获得，形成一个正循环。在抖音，各行各业都可以利用多元化的接入渠道和免费的接入方式，实现轻松高效的业务转型。
1、存量竞争时代到来，私域运营不再是锦上添花
抖音企业是企业和商户在抖音开展业务的一站式商务平台。据报道，目前，抖音的企业和企业正在加速进入抖音的私营企业岗位。过去一年，抖音企业总数稳步增长。截至2020年底，企业用户数突破500万，2021年7月，抖音企业用户总数约为800万。
从行业分布来看，2021年6月抖音企业的活跃粉丝数为TOP5行业，包括服装辅料、零售、媒体与内容、商务服务、家居建材。2020年12月至2021年6月，活跃粉丝数增加。排名前五的行业是房地产(27.8%)、旅游(17.2%)、汽车(16.8%)、游戏(16.4%)和金融(14.3%)。
2、抖音私域的用户感知及信任不断提升
2021年，通过商家、企业、平台的不断努力，抖音用户对抖音企业的感知和信任呈现出较高水平。接近90%的企业活跃用户认可抖音企业的品牌效应，超过65%的活跃用户认为企业发布的内容会影响他们对品牌和商家的看法。
对于一直在抖音购物的Enterprise的活跃用户来说，超过40%的用户认为抖音企业发布的优质有趣的内容会让他们更想了解和购买产品，超过30%的用户认为抖音企业发布的内容会在一定程度上影响他们对产品的好感度，影响他们的长期消费决策。
3、长效价值驱动企业私域建设
近一半的用户会经常查看企业号的业务首页；超过30%的用户会经常查看商品橱窗；超过1/5的用户经常使用企业号查看商家的店铺位置，获取联系电话，并获得各种折扣等。
在此背景下，大量商家和企业在抖音企业积极打造私域：在抖音企业的活跃用户中，有一半更愿意在企业官方品牌自播时获得优惠。用户认为抖音企业在获取商品或服务方面更有优势，主要体现在：质量更值得信赖；更真实的保证；价格更优惠；产品/服务介绍更加专业全面。
在企业号在抖音购买产品和服务的活跃用户中，每周有400万个企业，从用户那里收到约1.5亿条私人消息。每周有15万家企业通过私信或粉丝群与直播间合作；共有125万家企业，配备了私信“自动回复”功能；数十万家企业配置了用户“自助菜单”功能；共有65万家企业，打造粉丝基础，持续积极增长。
4、各行业企业运营策略各显所长
更具体地说，不同行业的企业对抖音企业的经营战略有自己的侧重。根据上线程度和消费频率，使用Enterprise的商家基本上可以分为四类：低频上线、高频上线、低频上线和低频上线。
对于服装辅料、餐饮、快消品等高频度高线上水平的行业来说，通过直播进行电商销售是最直接的转型方式。这些行业的直播和购物车点击量平均都高于市场平均水平。
高频和低频在线行业，如餐饮服务、以摄影和美甲美发为代表的生活服务、文化和spo
以保险、在线教育、媒体和内容、游戏等金融服务为代表的低频、高度在线行业，主要通过内容和直播吸引用户咨询和留存资本，或者吸引用户基于原生广告、DOU等产品下载应用。此类行业的私人消息交互和应用程序下载数量高于市场平均水平。
适用于频率低、在线度低的行业，如汽车、房地产、建材等。由于用户消费的决策周期较长，如何高效获取目标客户、拓展业务渠道成为企业和商家私域运营的重中之重。这类行业通常通过短视频锚点、小风车直播、发放团购券等方式吸引用户咨询并留住资本。然后进行连续转换。此类行业的直播、电话、官方网站点击和私人信息互动的平均数量通常高于市场平均水平。
