日前，Tik Tok在京举办媒体开放日。来自Tik Tok安全中心、直播、青年模式、字节跳动企业社会责任部的相关领导在颤音平台介绍了青少年保护工作的现状。在活动上，Tik Tok发布了全新升级版的青春模式，并推出了《2020年未成年人保护透明度报告》。
升级后的Tik Tok青年模式最近推出了探索频道，根据该频道，系统将为不同年龄的用户匹配适合年龄的内容，孩子们还可以使用安全搜索功能来探索他们感兴趣的内容。
青少年模式升级，提供结构化知识内容
1995年后出生的青少年通常被称为“网络原住民”。如何让年轻人的网络生活更安全、更有回报，也成为社会各界普遍关注的话题。在这种背景下，各大互联网平台也为这一群体推出了青春模式或独立应用。
Tik Tok较早推出青年模式，并于2018年7月推出相关功能。在这种模式下，只会出现平台选择的适合青少年观看的内容，无法观看直播或充值奖励。
与行业内其他产品只能浏览推荐内容不同的是，在升级后的青少年模式下，在推荐页面之外增加了“发现”频道，提供系统化的知识，还引入了安全搜索功能，满足青少年对有针对性地获取有趣内容的需求。
“发现”频道还引入了收藏功能，让孩子感兴趣的内容更加结构化呈现，让孩子不仅可以在片段中接收信息，还可以深入了解自己感兴趣的内容。当用户设置不同的年龄时，系统会匹配适合年龄的内容。目前相关收藏数量超过1000个，总时间超过5万分钟。
Tik Tok青年模特产品经理曹天宇现场分享。
“我们希望年轻人能够真正通过这种模式学习知识、看待世界。”Tik Tok青年模特产品经理曹天宇说。据悉，Tik Tok也是业内首个以青少年模式提供相关功能的短视频直播平台。
家长普遍关心青春模式是否安全，于是Tik Tok成立了专门的团队进行筛选，推出“萌智计划”，动员优质作者参与青春内容的创作。曹天宇表示，Tik Tok青少年模式的内容需要反复检查，确保内容符合公序良俗，过滤危险行为，屏蔽成人内容。此外，平台还特别注重内容的信息增量、严谨性、准确性和生动性。“纯粹的才艺展示、极其枯燥的课程教学或糟糕的内容制作都不是我们想要的。”
此外，Tik Tok还引入了青少年守护功能，招募家长参与，对平台上的视频是否适合未成年人观看进行投票，引入家长视角，不断优化内容标准。
曹天宇还特别示范了青春期模式是否可以破解。结果显示，Tik Tok青年模式开启后，用户无论是卸载App还是再次登录都无法破解。
11个月退款3.6万起，平均时长不到20小时
近年来，直播行业发展迅速，用户可以通过直播与成千上万的网友实时互动。许多偏远地方的美景和特产因为直播而被更多的人看到。同时，随着移动支付的普及，很多未成年人很早就掌握了父母的支付账户，未成年人的直播消费成为很多父母的难题。
Tik Tok直播产品经理范永清表示，所有用户在Tik Tok直播都需要实名认证，根据Tik Tok规定，未成年用户不能发起直播。同时，实名认证的未成年用户账户或青少年模式的账户不能充值和奖励。
直播过程中，如果系统检测到某个奖励账户疑似未成年人，会要求该账户进行实名认证。如果确认为未成年人，消费将被冻结，账户也将被禁止在Tik Tok进行奖励充值。
虽然防止未成年人充值和奖励的手段有很多，但范永清承认并不是100%有效。“一些青少年仍然可以通过使用父母的账户来花钱。一些p
事实上，很多平台厂商都承诺会对未成年人的消费进行退款，但现实中，家长一般很难给出证据和退款赔偿。因此，Tik Tok大大简化了提交材料的要求。范永清介绍，如果家长发现孩子在Tik Tok充值并获得奖励，会在App中点击“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，无需额外证明，经系统审核后全额退款。目前，Tik Tok未成年人的平均退款时间仅为19.7小时。据统计，2020年5月至2021年3月，Tik Tok直播共为未成年人办理用户奖励退款3.6万人次。
便捷的退款流程也吸引了一些人试图利用漏洞冒充未成年人进行退款。在过去的11个月里，Tik Tok超过63.5%的退款申请被客服核实为冒充成人。范永清介绍，为了保障用户体验，Tik Tok采取了先全额退款的方式，这也意味着部分资金可能无法被平台收回，造成额外的资金损失。
开放日上，Tik Tok还介绍了过去一年与青少年保护相关的平台治理成果。据Tik Tok安全中心相关负责人介绍，过去一年，封禁针对未成年人的恶意账号超过20万个，下架非法视频超过200万个。
《2020年抖音未成年人保护透明度报告》也在现场发布，对现场分享的内容安全、隐私保护、消费者保护、投诉处理、青少年模式、儿童公益等做了完整的总结。
