第一批开淘宝的人 淘宝柒柒家创业故事

不做大公司，要做好公司

小米是个天性浪漫的人，因为喜欢包，于是做包。因此，小米没有控制成本这件事，“一旦控成本，很多事情没法做，我们的逻辑是先有产品，按照理想化去生产，再在这个基础上有合理的定价，”因此，很多顾客收到产品后会发现，“好东西拿到手感觉就是不一样，这就是成本。”

2009年，刚创立品牌的时候，一年有500多万销售额，此后就一直以超过100%的增速增长，到了2014年，销售额已经突破一亿。

那几年，很多品牌在形成一定规模后，都开始走多品牌路线，伊米妮也不例外。“当时做了几个子品牌，一个主要定位少女系的高端包包，一个定位小众的民族风刺绣品牌，还有一个纯手作的包包，”最终，这些子品牌尝试都失败了，大米在事后反思，“我们当时对自己的预估有点过高，其实还没有实力同时去运营几个品牌，”最终，这些经营不好的品牌都做了关停。

现在，小米希望聚焦资源和精力，让品牌走得更长久，“我们不想把公司做得多大，而是想把公司做得更长久，”他想要一个长长久久的品牌，而不见得是一个“多大多风光”的品牌。最近几年，小米的目标是变成一家好公司，而不是一家大公司。

“好公司”的另一层定义，来自用户对它的评价。小米的包包有很多忠实用户，有人刚开始买包的时候还是大学生，现在已经结婚有了孩子，有人逐渐开始买贵的名牌包了，但也时不时会来逛逛，每次线下的米粉见面会，粉丝们聚在一起聊过去的青春岁月，大米感受到，伊米妮和顾客的感情是一点点沉淀下来的。

这几乎是小米的传统，刚开店的时候，小米就喜欢在“店主心情”的板块分享自己的看法，和顾客留言互动，到后期，建立了粉丝社群，把忠实粉丝聚集在一起，定期还会有见面会，全国各地的粉丝来到杭州，一起穿着礼服聚会。

“米粉”的线下聚会活动

到现在，即便身在澳洲，小米也会每天看顾客的评价，听取顾客的改进意见。小米的店铺有专门的运营人员，可以一对一和顾客聊天。办公室里，有一面墙前摆着六十多个手机，都是用来维护客户的。伊米妮希望把客户的需求转化到产品的呈现上。

朋友圈里聚集了以十万计的粉丝，每个购买过的顾客，客服都会通过信息匹配微信账号，开始一对一沟通服务。有购买过油蜡系列产品的顾客，当新的油蜡产品上市时，就会向他们调研，“他们知道产品的属性，可以更准确地给出建议。”小雪说，顾客的建议是产品最重要的保障。

每个用户都有独特的画像，他购买过什么包？已经成为粉丝多少年了？偏爱什么颜色和款式？在这些基础上，客服能够精准服务到每一个人。

伊米妮12周年时，来自全国35城40位铁粉一起准备的礼物

“作为原创品牌，一开始我们在产品上并不那么专业，有什么东西可以拿得出手呢？只能把客户运营做得更好一些，比其他人更耐心、更有同理心、和客户走得更近。客户是我们的核心竞争力。”

每个月，社区会有主题活动，其中有段时间，组织了健康早餐活动。小雪发现，有位客户做得早餐尤其精致，几个月以后，她干脆辞去了老师的工作，变成了一个美食博主，现在在抖音上拥有十几万粉丝。

小雪邀请她来了杭州，在分享会上，她说，如果我这个爱好没有被更多人看到，就不会有我今天的事业，“我发现了自己更大的舞台”。

粉丝分享自己做的早餐

这个故事让小雪很感动，“在和顾客的关系里大家一同进步、一同成长，探索人生的无限可能性。”

时间回到十多年前，小米的家人不支持她创业，觉得创业辛苦，更希望女孩子可以回家找个安稳的工作。大米劝她再坚持一下，“如果你内心真的喜欢，就应该坚持下去。”

如果那个时候没有坚持下去，可能现在就在小县城了，生活幸福指数会很高，而且这样没有压力，“但人生的精彩程度一定没有现在这么高。”

回想起2005年刚入行的时候，有很多一起创业的伙伴，到现在，还在坚持的人越来越少，“今天还在继续做的，说实话真是凤毛麟角。”每年，几个卖包包的创业者常常聚会，圈子里有人离开，有人进来，有新人变成了老友，“一茬一茬，一直在更替。”

很幸运的是，伊米妮一直没有离开。