关于“设计一个校园版天猫”的作业,本文作者在此提交一份调查问卷与大家分享,欣赏~
谢谢你一直以来的支持和鼓励。在上一篇文章《【产品岗面经】暑期实习面试复盘(二)天猫篇》中,我们提到了面试官留下的作业:设计一个校园版的天猫.今天,我简单地把我的想法和原型做成非专业的产品设计报告的形式与大家分享。由于个人能力和准备时间的限制,本文的观点肯定有很大的局限性,所以希望有兴趣的同学可以在评论区一起讨论这个话题。大家一起思考,一起交流。如果有碰撞,我们会有所收获。这也是我坚持在微信官方账号写作的根本原因和意义。爱你~
1. 产品概述
产品名称:天猫校园版产品类型-campus综合服务电商
定位用户:高校的大学生和研究生。
2. 用户分析
2.1 用户特点
(1)对质量的追求也受到价格的限制:他们受过高等教育,有较高的消费追求和消费质量,但消费理念也比较先进,由于没有经济独立和自由,消费能力较一般;.
(2)在校园内聚集密度高,集群性和集体信任感;强
(3)受宿舍生活条件限制,购物种类受限。
(4)对数字3C类型的大额消费品,追求高性能、高性价比和科技感;
(5)对文具、书籍、服装、美妆、礼品、鲜花等中型消费品的价格不是特别敏感,不过度追求性价比和个性化;
(6)对于超级商业等小额消费品,购买频率高,但购买规模小。一般他们只买自己的产品,不多,商品价格和邮费比不高;
(7)在生活空间狭小,他们没有条件存放学习和生活用品。他们购物目的性和临时性强,追求送货速度;闲置物品无处堆放,二手置换需求强;
(8)出于安全考虑,快递只送到学校门口,取快递较远,有校内配送的需求;.
(9)校园人多,高峰期在校园食堂、小吃店排队时间长。没有人在空闲时间浪费资源;资源的时间分配不均匀;
(10)不同校区的人的特点大不相同,校园社区难以规模化,不同学校难以形成共鸣和安全感;
2.2 痛点――需求
根据用户特征分析,我们来总结一下学生群体的痛点和相应需求。
(1)高消费商品买不起it-分期付款
(2)中等消费goods-机器推荐+PGC内容+商品的个性定制的个性化需求
(3)低消费商品追求成本performance-同校拼单
(4)没有地方堆放闲置的items-校园二手
(5)想买东西,但是line-O2O+到店要等的人太多了
我想买东西,但是我懒得去out-O2O+校内配送
(7)想买东西但不知道good-UGC内容社交是什么牌子
综上所述,天猫校园版是一个综合性的校园服务平台。
3. 产品功能与服务
3.1 B2C商城
(1)品质保证的B2C线上购物平台
主营:文具图书、3C数码、生活超市(零食、水果、日常护肤、卧室家居用品)、服装鞋帽、美妆、礼品、鲜花等专注学生需求的产品。
(2)基于地理位置的小团拼单
同一学校或邻近学校的用户可以购买和订购单价较低的小规模产品,如书籍和非处方药品(零食、水果、日常护肤品、宿舍家居用品)。这样用户就可以获得更低的价格和免邮费。商家也可以节省快递费用,把这部分给用户。
3.2 支付金融
(1)低/免息分期
为单价较高的数码商品提供低息分期付款服务和自定义分期付款方案。
(2)赛事竞猜
电子竞技,各类竞技体育,综艺选秀竞猜,分奖池奖金。
(3)代币
在平台上可以使用积分or代币交易,降低金钱的概念,强化代币的被尊重和自我实现的需求。降低熟人之间涉及金钱的“面子”问题。
3.3 C2C社区
(1)基于同校同学关系二手物品置换平台
校内验货,校友交易;平台担保资金安全;无运费。同校的同学有很强的集体信任感和便捷的交易环境。
(2)需求交易平台
用户发布特定的需求,支付佣金,接单用户结合自己的专业和特长技能满足别人的需求,取得佣金。按主要需求类型分块:比如跑腿代送、海外代购、项目兼职等。
(3)PGC内容
首页PGC优质内容引导各种校园活动(特卖活动、福利活动、内容活动等)和APP调性。基于同校同校关系的UGC好物推荐、购物攻略、使用测评等轻博客,具有信任感,易引起共鸣,增加粘性。
(4)基于同校的UGC社交
UGC的内容重点不放在交友上,而是放在有关购物的干货和知识的分享社区。因为学生有很多交友途径,通过天猫购物APP交友社交是伪需求;但是由于信息不对等造成的购物没有信任感和购物没有目的性都需要分享社区。
3.4 O2O校内小额消费(到店+校内配送)
食堂档口&小吃、水果店&校园超市:线上下单(自由搭配,高度定制化),在线支付,可以选择到店自取或者配送到床(额外付费)。
解决了高峰时间校园食堂、小吃店等需要长时间排队;空闲时间又没有人造成资源浪费的痛点。
- 到店自取:免排队。
- 配送到床:建立以本校学生兼职的校内C2C配送团队为主,普通同学接单为辅的配送系统。
配送员根据买家的位置远近、楼层高低和付费多少来自由抢单的方式完成配送任务。买家下单后,系统自动根据楼层和距离计算合理的费用,买家也可追加小费吸引配送员。
4. 产品设计
产品功能结构图(简略版):
4.1 产品页面设计及说明1、首页“商城”
(1)顶导四个tab
分别是针对学生的主营商品和分类,保证核心需求――点开APP,以最快的速度购物;
(2)品牌特卖
针对学生群体的打折活动,以高质量和活动折扣吸引学生;
(3)官方直营
官方产品共同发力,打造全生态链;
(4)天猫竞猜
集合当代大学生的兴趣爱好,加入冒险性的元素,刺激好玩,也提供了一个赚取收入的可能性入口,兼具学生喜爱的娱乐性和金融性;
(5)精选商品
包含“个性推荐”、“服饰”、“美妆”等tab,即尊重个性化需求又有商业模式(推荐商品上首页收费);
(6)通过商城进入商品落地页后针对不同的商品有三种购物模式(正常购物、拼团购物和分期购物);
① 正常购物模式
略
② 团购物模式
在小额超商or生鲜商品落地页显示正在拼单的团,用户可以选择和别人拼单或自己开团。自己开团可以选择拼团人数(默认为2人)是否私密开团即该团会不会显示在商品页中。这样可以解决熟人开团的需求。
③ 分期购物模式
在大额数码等商品的商品落地页显示可以分期付款的tab,点击有下拉悬窗可以选择分期和自定义期数,系统自动计算服务费率。
4.2 “轻博”轻博客社交页
(1)以购物攻略、好物分享为主要内容
(2)顶导分为发现和关注,以流的形式推送;
(3)官方和商家可发布过PGC内容带货和引导内容取向,用户发布UGC内容;
(4)进入内容消费页,内容呈现有两种方式:图文,视频(自动播放)
(5)用户点击右上角“+”发布轻博客,拍摄、编辑、加贴纸、加标签;
(6)PGC用户还可以加上商品链接,直接带货。
4.3 “社区”页
(1)基于同校同学的C2C社区更加有共鸣和信任感;同学同学之间的素质、审美情趣、差距不大,需求具有地域性和一致性;
(2)中部导航有“跳蚤市场”、“技能市场”、“跑腿代买”、“海外代购”等标签,集合了校园常见的C2C需求,也可以在“更多”里补充,具有可扩展性;
(3)十大热帖用来集合各个C2C市场中最火爆的话题,提高用户粘性;
(4)以跳蚤市场为例:C2C的二级落地页如下图,以贴吧的形式发布需求,简洁效率高;同学可以通过右下角悬浮的“+”号来发布需求;
(5)达成交易意向的同学可以通过平台完成付款收款,保证资金安全。
4.4 “生活”页
(1)将校园内的线下小商家聚合到平台,为商家和用户提供O2O的购物服务;解决高峰时刻线下人多、排队难的痛点;
(2)顶导分为4个tab,对应校园小B商家的主要场景:“食堂”、“小吃”、“水果”、“超市”;
(3)选择商家,进入商家落地页,线上购买商品;
(4)可以选择“到店自取”or“配送到床”,配送到床额外支付费用;
(5)配送到床:基于安全原因外校人员一般无法进入寝室楼,故可以2种方式:
- 平台雇佣的兼职学生团队接单:有基础工资,分配订单制;
- 普通学生接单:每个人都可以接单,无基础工资,抢单制;
4.5 “我的”页(略)
(1)用户账号管理设置;
(2)会员体制;
(3)用户激励机制;
(4)代币机制等
鉴于“我的”页面与产品核心功能关系不大,受到时间和篇幅的限制,这里不再展开讨论。
5. 写在后面
谢谢你读到这儿~这份作业,着实费了很大心思。深入到每一步都会发现新的问题,每一个APP都不是我们看到的这样简单~作为初学者的我们还是要在多思考的基础上多动手~
忽然间好像才真正明白了那句背了十几年的古话的意义―― 学而不思则罔,思而不学则殆。
希望自己和大家都能在思考中实践,在实践中思考~
作者:Mr.琢磨,公众号:琢磨Lab
本文由 @Mr.琢磨 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。
题图来自 Pexels,基于 CC0 协议