随着地铁3号线的开通，无锡地铁网络不断延伸，市民出行范围也不断扩大。昨日，从无锡地铁集团获悉，为更好地为特殊人群提供贴心服务，无锡地铁便民服务推出新“神器”，为每个车站提供轮椅辅助行走服务。
“上下车很方便，服务很好！”昨天上午，坐轮椅出行的市民邱先生在地铁3号线体验了一次“无障碍之旅”。在工作人员的帮助下，邱小姐乘坐无障碍电梯来到静海站台。此时，车站工作人员正拿着一个可折叠的金属踏板在站台上等着。由于列车停靠在车站，工作人员将轮椅坡道放在站台与列车的缝隙之间，顺利将邱小姐和轮椅放上列车。
据无锡地铁运营公司乘客服务部负责人介绍，轨道交通列车车厢与站台之间有3-5厘米的缝隙，对普通市民的出行可能影响不大，但往往会成为一些特殊人群的出行难点。以前，如果站台上有坐轮椅的乘客需要上下车，站台工作人员会帮助乘客上车，但因为有落差，对于女工作人员来说还是要费些力气。为了方便特殊人群出行，目前，所有地铁站都设置了无障碍坡道，供轮椅辅助驾驶。如果乘客需要这项服务，可以及时联系车站工作人员。有了轮椅坡道，苗条的女孩可以轻松操作，可以更高效地服务上下车的乘客，进行爱心接力工作。
轮椅辅助便民“神器”是地铁集团提升服务的暖心举措。地铁开通以来，无锡地铁集团通过服务热线、网络平台、意见簿等多种形式听取乘客的意见和建议。不断完善站内设施，推出爱心专座、母婴休息室、家庭厕所、便捷服务预约、一键电话等服务措施。下一步，无锡地铁将继续推出各项便民服务措施，给乘客更好的公共出行体验。(/文，照片)
