这是我们最近召开的一次讨论会，家政中心经理的部分发言：
我是动力厂的下岗工人。2002年11月开始涉足家政行业。经过两年多的发展，取得了一定的成绩，成功实现了再就业，并带领一批下岗职工实现了就业。
创业之初，说实话，当时心里也没底，但就是觉得不能一直呆在家里，总要找点事做，才有出路，可是为什么呢？怎么做？对我来说完全是空白。这时候我找到了我们社区，社区领导马上给我提供了积极的帮助，把我的家政培训成了社区再创业组织。但是你要做好自己的事情。怎么做？只有努力奋斗。我拿出仅有的一万元积蓄，买了简单的擦洗工具，联系了八九个我熟悉的下岗工人作为我的员工。创业的框架是在短时间内搭建起来的。
生意在哪里？于是我四处奔走，广泛宣传我在长江的家政，到处招揽家政业务。家政是一个很辛苦的行业。主要表现在“累”、“脏”、“琐碎”，利益单薄。在这样的情况下，如果用人单位不满意，还是会面临生意难找的局面。面对这个现实，我只有一个选择，做好服务。有一次，一个客户需要打扫家里，很急。我马上带领一个员工打车去客户服务的地方，客户很感动。他说，你的效率很高。事后其实我根本没赚到钱，加上打车的钱，不算工资，但是我赢了客户。要做好家政，我的经验是“顾客满意”是最重要的。每次服务客户，我都尽力开导，要求员工把服务当成自己的事业。擦洗门窗、家具要细心，家居陈设要按照客户的要求，一丝不苟地做好每一个细节。经过多次服务，客户很满意的告诉我们，你们国内的服务水平很高。所以我们的服务质量很受客户欢迎，所以我们有大量的“服务预约单”。我从事家政工作两年了。因为家政工作的特殊性，我没日没夜的工作。客户随时打电话，我也要随时出去服务。经常照顾不了家人和年迈的父母。我妈有一次摔断腿，住院很久。我没有时间去看她。还有一个我经常忘记接送的一年级小女孩，独自站在学校门口哭。我为成立家政中心付出了很多，但我觉得非常值得。
通过我的努力，我终于走出了困境。2003年，亏损2万多元，今年以来，我的业务量大增，上半年营业额突破10万大关，最近几个月月均收入3万多元。去年，我在一个20平米的低矮房间里工作。现在我有一个会议室，一个仓库，一个办公室，总共100多平米的办公空间。员工人数从10多人发展到现在的60多人。效益开始明显好转。
