12378这个电话是银行保险消费者协会消费者的维权热线，大家在遇到什么侵害自己的权益的事，都可以通过这个电话进行投诉，但是这些电话有时候就是很难打通，这是怎么回事呢?为什么总是打不通?
为什么打不通
过多的人拨打导致线路占线。
一、受理范围
1、保险消费者维权投诉
2、对保险市场违法违规行为的举报。
二、工作时间
工作日9:00—17:00
“12378”成监管机关沟通群众连心线
监管机关通过热线，可以及时了解消费者的需求、及时掌握保险市场动态，提高监管的有效性;可以及时解决消费者反映强烈的突出问题和消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，提高监管的针对性。
该怎么办
如果12378电话打不通，我们还可以以书面文字的形式，将我们需要举报、反映的事件、对象表达清楚，并将相应的证据、诉求按要求填写清楚，统一整理后以书信形式寄送给银保监会的信访部门。如果符合要求，银保监会将尽快给出回复。
由于银保监会在受理举报投诉时，往往对于相关证据的要求比较严格，因此通过书面文字的形式进行投诉，往往更加有效。
这些电话肯定每天的接受量很大的，所以大家可能在拨打的时候，可能会遭到占线的情况，可以利用书信的形式进行，可能效果更好。
