随着网购的大力发展，快递行业也随之提升了起来。对于飞增的快递订单，这个时候就需要专业的客服来提供后方的保障，为顾客答疑解惑。那么作为快递行业的客服需要具备什么呢?新手能够做快递行业的快递员吗?接下来就来一一解答大家的问题。
客服的工作内容是比较轻松的，如果改行去做快递客服也是非常不错的选择，那么新手如何做快递客服呢。
01、如果是个新手去做快递客服的话，首先我们就需要了解快递的基本流程(发件，网点，中转)
02、每个快递都有自己的内部快系统我们如果想做好一个快递客服，就需要熟练运用。
03、快递客服都需要日常用的Word，Excel软件，想做客服的人们要了解如何操作。
04、做快递客服这是一个比较有耐心的工作，因为在日常工作中，我们应该会遇到许多来投诉的人们，这就需要我们耐心解释。
先说下客服的工作地点问题，一般来说快递客服都在快递网点进行办公。但是每个快递网点的工作环境也是大不相同。
有些比较简陋，有些有专门的客服部门。
再来说下客服的主要工作内容。网点客服一般分为处理投诉的客服，和跟踪发出快件对接电商的客服。
处理投诉的客服每天的主要内容是，解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。最大限度的减免罚款，是最重要的!
跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是，解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。
当然，由于网点大小不同，客服还有可能做前台收件收银工作;电商客户对账、员工对账的财务工作;协助老板进行招聘培训等主管工作。
一个网点的客服需要具备什么能力呢?
如果只想简简单单的做一个客服，那只要拥有沟通能力，学习能力，简单的办公软件使用能力即可。
但是网点客服是网点的眼睛，拥有网点的数据汇总分析，可以给网点老板提供经营管理的各种好的建议。这也是很多网点的客服主管，也是网点的主要管理者。
如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，领导能力。客服主管可以做成一个网点的合伙人。
做网点客服会遇到哪些困难呢?
学习快递品牌的系统操作，仲裁条款，融入到快递网点，面对各种不讲道理的客户，面对各种疑难问题，都是对客服不小的挑战。
总而言之，快递客服岗位好上手，做得精通就要不断的主动承担客服以外的工作，帮助老板进行管理网点，帮助快递员减少罚款。
看完以上内容的介绍，你是不是对新手做快递客服更加清晰了呢?其实不管做什么工作，最重要的就是认真负责，这样才能够完美地完成每一件事情。希望以上关于快递客服的相关内容对你有所帮助。
