这是一家专门卖工业配件的商店。张先生销售的工业配件主要是电器配件，如开关、配电器、工业灯具等。很多产品甚至在阿里巴巴上找不到相应的货源信息。这种业务通常是为工业区的工厂提供辅助产品和服务。对于没有接触过工业生产的朋友来说，这是一个很偏很专业的行业。你千万不要以为这些偏专业的行业没钱赚。相反，这些冷门行业绝不逊色于民用产品。
首先：工业配件价格几乎是一个价格，价格很不透明，利润率很大；
第二：配件供应稳定、长期。只要工厂还在生产，就有必要，不会随意更换供应商；
第三，每个工厂对备件的需求都不太大，很难直接从原厂家批量订购，需要贸易公司从他们那里周转。
张先生的店只有三个员工，但他一年能赚到100多万元的净利润，可见这个行业的特点。但最主要的还是在于张先生的客户营销服务理念。现在的客服已经不是你想的那样了：就跟质量保证，及时发货，维护保养一样简单。这些服务已经成为做生意赚钱最基本的要素。没有这些服务，你根本做不了生意，更谈不上赚钱。就像在没有电话的时代，有了做生意的电话，千里之外也能赢，赢得市场；现在，你见过不用电话做生意的人吗？没有电话你不能做生意。
一个人能比别人更好更优秀的地方，往往不是所有方面都是
超过别人，但综合方面只比别人好一点点。同理，
商业也是如此。你只需要多为客户着想，为客户做的事情比别人多。
可以有客户。张先生在经营的许多方面与他人没有什么不同：遵守行业规则、保证产品质量、及时供货等。然而，他只做了一件小事，就比别人多赚了10%。
张先生发现，在经营过程中，这种情况经常发生：工厂更换采购人员后，近一半的新买家会更换供应商。也就是说，一旦工厂换了买家，张先生就有50%的几率失去生意。如果你想再和这家工厂做生意，你几乎要等到下次换买家的时候。新买家为什么要换供应商？造成这种情况的原因有很多，比如工厂的成本降低，管理体系的要求，老供应商无法满足生产需求等。但其中一个原因让人觉得不可思议：因为新买家没有旧供应商的联系方式，只能重新寻找。当张先生发现这一点时，他也惊呆了。新买家可以经历无数次聚会
找老供应商的联系人，比如找老买家的采购记录，找财务部
发票记录，找到生产部门的入库记录等。但事实就是这样，这些新的
买家只寻找新的供应品，因为他们没有现有的旧供应商联系信息。
商。知道事情的真相，就能找到解决办法。张先生刚做了一个
很简单的一件事，就减少了10%的客户流失。他把他的联系方式印在一个小帖子上
写在纸上，然后贴在每个产品上。这样，无论谁看到这个产品，
你可以看到他的联系方式，不再需要寻找任何购买记录，发票记录，
收据记录！
就这么简单。只是个小贴纸。张先生每年多挣近30万元。
