我在为阿里诚信通五金行业运营的时候，发现：小众产品客户群是针对提高这类产品的转化率的。首先，你的产品是相对小众的，所以你的竞争对手也是相对小众的。然后你可以观察你的竞争对手如何描述她的产品，然后描述你的产品和他的产品的区别。这样可以提高你的产品转化率，别人也可以知道我们的产品和别人的区别。
好了，现在我们来谈谈如何让顾客来我们店时不那么容易离开。你可以去拜访同行，用你的阿里运营1688账号问问他们在整个市场的同行。如果我的样品费偏高，确实客户没有理由跑单，但是如果整个市场的价格都差不多，那就要观察自己是不是有问题。
首先，我们需要掌握：
五金店转换率相关因素
如何提高门店转化率
阿里诚信通硬件行业客户的分级管理也需要简单了解
如何影响五金店转型，首先要表明自己是一个优质卖家，那么一个优质的商家需要什么：交易勋章(这个能看出你是什么勋章)、强大的商家(别人能看出你强大商标的徽章)、信用等级、交易等级(尽量把店铺等级提升到3A以上)、BSR价值(匹配商品描述、响应速度、发货速度、重复率)、保证服务
现在是重点客服。为什么客服很重要？因为客服不仅仅是一个回答简单问题的人，他们往往在促成交易成功的过程中起到一定的作用。那么作为阿里运营客服需要做些什么：定制化的客服需要销售的性质，一个优秀的客服转化率比一个普通客服高25%以上，客服可以在运营中起到配合的作用。
还有接待顾客的礼貌流程如下：
尽量保持PC端的接收，将信息返回时间控制在8-15秒，保持回复速度，为你用词，礼貌称呼，自动回复设置，表情，感叹词，足够耐心。
如何维护阿里TrustPass五金行业的老客户，首先批发老客户的回头率比较高，所以我们需要留住老客户：最好是通过手机沟通，沟通前了解前一单的采购情况，可能要避开老客户的休息时间，表明自己的身份，明确沟通时间，让对方感受到关爱(时不时问一下货的问题等。)，并在沟通前准备好如何沟通。
这样，我们可以留住新客户和老客户的回报率
