美容院总结与计划(19篇精选范文）

在我们日常生活中，美容院扮演着重要的角色，为人们提供各种各样的美容服务，帮助他们更好地呵护自己的肌肤和形象。美容院总结与计划是必不可少的，它能够帮助美容院更好地了解自身的优势和不足，提高服务质量，满足顾客的需求。在这篇文章中，我们将对美容院的一些常见问题进行总结，并提出一些实用的改进计划，希望能够给美容院业主和员工带来启发和帮助。让我们一起探讨如何让美容院变得更加专业、高效，为顾客带来更好的体验和效果。让我们共同努力，让美容院成为每位顾客信赖和喜爱的地方！下面将为你分享一些美容院总结与计划，希望可以帮助到你。

美容院总结与计划1

漫长与充满激情的20xx已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

2016收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着…

美容院总结与计划2

一转眼，__年的阳春三月就过去了，在过去的一个月里，是美容院的旺季，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

这个月我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在下个月中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。

美容院总结与计划3

_年飞驰而去_年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的工作总结到来了。_年3月16日是我在一次走进_经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点

1要有爱心爱每一个顾客，顾客对我的信任越大我对顾客的责任就越大顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。

2要有责任心顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。

3要有快乐之心当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。

我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天能站在这里做工作总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。

我要在_年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。

祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快!

美容院总结与计划4

1、我怎么开始开展项目呢？

答：首先最重要的是向有经验的做过会、做过客人的美容院院长学习，别人开会你就去看，当看到别人成功了，你就会有信心了。相信自己一定不比别人差劲的。每个美容院院长的成功都有不同版本，通过不同角度的观察了解，从而

总结

出一个最适合自己的方法，据我的经验，跟过3次会的，都会成功。具体方法请参考《美容院院长怎样推广于文红老师》。

2、我让客人去长春硅谷医院和其它会场做项目，客人嫌远不愿去怎么办？答：许多中国人都喜欢去韩国，比长春还远，为什么去？因为：

①最不想让别人知道自己的脸做过了，越远越好。

②因为看过太多韩剧了，对女主角的美丽太向往了，可也不是看一部韩剧就去了，据我们统计，看了大量韩剧得韩剧迷喜欢去韩国。

所以，您要强调去长春硅谷医院的保密性，还有不断的跟进，让客人了解其他客人成功的效果。毕竟，做美容马上听说马上决定的人占少数。（要坚持！）

3.客人如果想去韩国整容，可能会看不上国内长春硅谷医院呢！

答：告诉客人在韩国做整容一般也就是个门诊，即使是医院也不一定比的上长春硅谷医院的。投资、规模——投资了十个亿的一幢五星级现代化医院。请强调——长春硅谷医院是专门接待全世界富豪高端人士的，一个患者一年的消费就是一个亿。越南的首富，香港的太平绅士，俄罗斯石油大亨，一些国家政界人士也在硅谷医院用胚胎干细胞治疗，他们之所以到中国来，是因为全世界只有中国批准了在硅谷医院临床使用这个全世界最有争议最高端的生物医学科技项目，也因为中国有胚胎来源（中国有计划生育，更因为中国人口众多，怀孕的人群也多）所以长春硅谷医院没有理由不成为高端人士的首选，客人可以由体内健康回春到面部祛皱一起进行，中国现在已经是世界第四大经济强国了，中国已经很强大了，请把长春硅谷医院的干细胞光碟给客人看，重点强调：

①我们的医学专家是乌克兰国籍，是前苏联解体后我们引进的国宝级生物科技专家

②医院开业时，吉林省省长、长春市市长也都来剪彩仪式上支持，同时也是吉林省政府重点扶持项目和企业，寄托了硅谷人许多的愿望和目标——”推动中国的生物科技走向全世界”，所以带客人去硅谷医院参观吧！请像韩国人一样支持国货和国家事业，中国明天会更美好！

4.我的客人有钱，可是不愿在脸上做美容项目。

答：原因：1）害怕疼，害怕做失败——要向客人多宣传案例，重点解释这是不开刀代替整容的项目。

2）已经老了丑了大半辈子了，从来也没当过美女，当绿叶和普通人已经习惯了。

（我们回忆一下，那些最喜欢做美容的人多数都是年轻时要么很美，要么身

材很好，要么就是没身材没样貌但由内涵被男士崇拜的人），所以已经形成容

貌被人忽略得自己都成了习惯，而习惯一下子是很难马上改变的。

美容院院长需要做的事是：a.给她化个淡妆，漂亮点去买衣服、去照艺术照、去酒吧ktv，得到老公同事男士的夸奖，让客人发现自己也有光彩照人的一面，让她体会到拥有美丽的特权,让人尊重和自我感觉愉快,让生活更有品质.b.婉转的告诉她,许多女人年龄大,就自暴自弃,但是李嘉欣以42岁高龄2008年嫁给400亿财富的许公子;还有南通的一个客人(于老师演讲时讲到的一个案例),有老公的外遇——自己做美容成功后自己也有了艳遇——双方都要离婚——在于老师和朋友的劝导下和好了——老公夸她怎么变漂亮了——可能最近心情好。

c.告诉客人变漂亮的其他好处:开家长会,小孩希望家长被人夸奖;老公喜欢和他一起外出应酬(领得出去);在单位里,让上级领导选干部时,觉得我还是年轻人,还能为企业做很长时间贡献，更重要的是向客人推荐于老师对面相学的分析，有许多客人来找于老师看面相，有人不图漂亮也图福气好，尤其是许多女人，自己不做官不做生意，会好面相长得有帮夫运，老公一般都和疼她，比如澳门赌王年轻时有人说她命中有个女人帮她的福报，刚开始赌王以为是他的母亲，直到他的母亲过世了，他的生意开始很好，他才明白是他的大太太，所以四房太太，他对大太太一直很疼爱，哄她开心。

5、我的客人有钱，可是于老师做的价格这么高，她们都想做，可是都嫌贵，我很难推广呀！

答：那是没把《怎样推广于文红老师》看透，多看看你就有信心了—重点强调：好的医生，好的产品，艺术的审美眼光—-不是每个会整容的医生都有这么好的综合素质和条件的。于老师说，只有一流的降格才能保证使用一流的产品，产品最持久的效果，请把于老师的身份背景都说完了再最后说价格。

6、我的客人觉得买房、买奔驰车舍得，做美容就不舍得。

答：买好房、好车，除了有享受，更多的是进入了一个高级阶层，让自己更有身份地位，说白了，也是面子和虚荣心的问题，那么请问：人家看你房子也好，车子也好，可是从里面走出的人怎么样，决定了人家看你的感觉——完美吗？香车纯酒美人才是人生的极致，你又不是没条件。其实许多客人说我的美容是在韩国做的，已经像说我的衣服都是在法国巴黎买的一样是身份的象征了。

7、我的客人说回去跟老公商量一下，就没有下文了。

答：请再看一遍《怎样推广于文红老师》，里面强调过不能让客人跟老公商量，多数会有后遗症的。

8、客人问能便宜吗？

答：到医院去看病，能打8折吗？医院的人都不太好讲价钱。

9、客人发现我又来跟她讲项目，会觉得我又赚她的钱了，我心里没底啊！这个项目也太贵了！

答：跟韩国价格比起来，你至少省了一半钱，还有什么好抱怨的，再说哪个开店的不赚钱？饭店开门会让人进去白吃吗？请问为了推广好这个项目，美容院院长都是自己花了钱去长春硅谷医院考察学习录象，自己花钱做自己的脸给客人示范，更有的责任心强的院长只做自己一半脸，为了就是给客人做示范。做了这么多牺牲，难道不应该赚点服务费吗？请美容院院长首先要端正心态，商人开店赚钱是天经地义，李践老师曾经说过：商人不赢利就是没有职业道德，不赚钱的企业怎么向国家交税？怎样提供人员就业？只要美容院院长向客人阐述清楚：1）我院长自己的脸是花钱做的，给你看前后对比。2）我付出了这么多，歪了半边脸，就是为了您能做的安全完美。3）于老师说一定要付服务费给作后期服务的人，为的是能提供售前和售后的良好服务。4）服务费不多，这也不是什么美容产品，我也不需要去进货压成本，只提供服务。医院你去打听打听，医务人员提成有，但不会太高，具体医院规定保密。您的经济条件那么好，您反正也干不了我的工作。

10、我的客人做过金丝，可能不相信我了，我很难叫的动她，可是她真的很有经济能力，真可惜啊！都怪我当初没考察好项目，那个客人对我很好，我都不好意思赚她的钱。

答：这种话许多美容院院长都说过，还有类似的失败案例，请告诉客人：于老师帮您看一下，您的情况怎么补救（有时候于老师会帮积极付出的美容院院长的客人免费调整一下，为的是帮助挽回一个大客户，基本上只要客户看到美容院院长积极帮她解决问题，还会再消费）做事都会犯错，知错就改还是好同志嘛！——是绝大多数客户的大度心态。

11、我的店小，客人有钱的也不多，可是我很想做这个项目。

答：其实做这个项目不用投入押成本，如果美容院院长连自己做脸的钱都有困难，可以选择做半边脸，我们是免费的，您只要投资自己的形象来和店里的客人合作：1）找保险公司大客户经理，她们都有大客户名单，与保险业务比较起来，给她们15%提成，一张脸50-200万的业绩她们已经很高兴了。你能够可以这样引导她，你只说请客户吃饭，介绍我美容院院长和客户认识，钱是我赚的，跟你没关系（只要赚到一次钱，经理们就会自己去诉求了，一般情况下，做了经理的水平都相当高，你就很轻松了）。2）银行大客户经理。3）高级私人服装店老板。4）介绍其他美容院院长（多去参加一些美容品牌讲座，有机会认识院长）。

12、我做项目给客人看的《艺术家》宣传册，需要很多，自己能印刷吗？

答：会送您几本，开会会送10本，如果量多，可考虑向大连公司购买，成本是6元，比您自己印刷成本低，可以在书背面大连地址后面贴上自己本店和本人电话地址，方便联络。

13、去长春硅谷医院报销路费吗？

答：我们是医院，不是美容产品公司，不提供飞机票，但于老师可以派车去机场接机。如果客人做干细胞移植，可以免费住在医院高干病房区。

14、硅谷医院的高干病房和酒店一样吗？

答：功能差不多，但装修是医院而不是酒店的感觉。

15、做干细胞医院给的服务费不高，没有羊胎素、hgh之类的多！

答：是的。一般医院给医务人员的奖金提成是10%，已经算是多的了。硅谷医院成立五年来，从投资3亿元追加到10亿元，成本特别高，外国干细胞生物医学4位专家的费用也很大，用俩做时常推广的费用只能是这么多了，而羊胎素和hgh是市场或的产品，他的销售额定位在一百万一个亿。

16、干细胞和爱贝芙项目都太贵了，难度大啊！

答：万事开头难，所以去跟别人的明星会看，看别人美容院院长的成功就会刺激自己产生动力，这两个项目都是成就客人欢喜心，改变她的生活的事情，值得去努力，只要按照于文红老师告诉的程序去认真做一定会有成绩的，请大家向自己确认究竟要拥有一种怎样的财富人生呢？人生，活到100岁也不过是活了3万6千5百多天，一天的时间有24小时，请问您如果卖800元—3千的一个鼻子部位的整形项目也许容易一些，也许这个客户做得非常满意那么她高兴的握着您的手说：“谢谢您，让我变得这么漂亮，我会介绍100个客户给您的！”她说到做到那么这一辈子您都只为这800元的鼻子东奔西忙了，一个美容院拥有的客户资源是有限的，客户的鼻子做了800元的，再也没有第二个鼻子去消费10万元的了，可是通常批发市场的拎包的质量是比不lv包的质量的，如果一旦800元的鼻子做得不满意，她不会因为便宜而不找你麻烦，事实上，经济能力差的客户将有更多的时间和精力和美容院院长耗下去，谈条件谈赔偿，谈痛苦谈家庭谈伤害——正所谓薄利多销，做得多错得多（不做不错嘛！）有的美容院院长天天解决客户纠纷（干着不赚钱累人的活儿）有的美容院院长只做少量大客户，只服务大客户和大客户交朋友（干着赚钱的活不累人的事）更重要的是对于高端品位客户来说，买东西只买有价值的，价格？不是问题，所以，对于有身份的可户来说一个于文红老师的身份背景绘画的天分成功的案例摆在面前，开价100万和一个江湖游医或者是满脸皱纹的老教授开价3千元，您比较一下看哪个顶级vip客户会选择谁？请问您是否和于文红、硅谷医院一样：选择财富的最高制高点。比尔·盖茨曾经说过：未来21世纪，能在财富上超过我的只有生物科技领域的人。

17、推广爱贝芙时客人常说现在还不到四十岁，想等再老一点、皱纹再多一点再做！

答：请详细、耐心地告诉客人一定上网好好查查爱贝芙产品或把产品使用说明书给客人看，解释当皱纹太深（胶原纤维层完全断裂了像手掌心的纹路一样时）是不能完全做掉的，注射的量太多了，会在皮肤表面隆起成条，形成高低不平，所以太深的纹路只能浅化，最好是在年轻时做（爱贝芙是永久性对抗皱纹生成的）这样只需少量爱贝芙就行了，避免年龄大了，皱纹凹陷都很深，打得量多了，看上去人变成胖脸，也不好看。年轻的脸最好是又小又紧致又没有皱纹的才好。所以做爱贝芙最好是越年轻越好。

18、爱贝芙都能做什么部位呀？

答：1）一般先从下巴做起，下巴长了两边下垂的脸颊就马上从错觉上觉得提升了（相学主运）；

2）做鼻子，可以使鼻子毛孔更小、更干净、鼻背纹和毛孔马上变小变消失（鼻子相学主财）；

3）做印堂，马上觉得填高的鼻梁更自然、线条更漂亮，使眉毛和鼻梁根部看起来有两条鼻阴影。比如欧洲人，她们的印堂都很高，看上去肿眼泡就平复多了，和眉骨配合效果更好！

4）做两颊提升，就是咬肌部位的溶脂（有的人做过瘦脸针，但那种成分是肉毒素，一般半年就消失了，我们不是这种暂时的，而是永久的）。一般我们是做3次，但一次就有明显效果。3次成为永久性的。

5）做颞骨溶脂，有些人的太阳穴和额头都窄，看上去脸颊很宽，所以不能单纯直接地注射，太阳穴和额头加宽，避免看上去人脸显得更宽更胖也会让眼睛看上去更小（尤其是太阳穴和眼睛之间有一根淋巴管，以前有人用过一些危险材料在皮下游移，会游移到眼皮上，看上去眼泡更肿，这种情况可以带客人找于老师修复的），所以我们做太阳穴很小心，最好通过太阳穴下方的颞骨溶脂（代替磨骨，磨骨更不安全），而避免在太阳穴上注射太多材料。

6）做颧骨溶脂，19、推广脸上做爱贝芙项目还行，推广干细胞可太难了，太贵了！利润又少，不如卖羊胎素和hgh！

答：爱贝芙是通过脸上年轻回春从而引导客户关注体内健康，相比之下，爱贝芙的消费一般的中产阶级也消费得起，而干细胞相对要更高端一些。不过干细胞能够治疗癫变的细胞基因突变，能不通过药物达到治疗肿瘤、糖尿病、肾病、心脏病及体质虚弱老化的亚健康人士，最大的区别：男士消费比女性理性，如果女士去长春硅谷医院最好让她带上老公，男士一到医院的环境几乎是肯定下订单的，所以您做干细胞是开拓了美容院以外平时不会涉及到的消费人群。诉求点可以从：1）您看xx先生xx女士，您的生意做得这么好，应该奖励一下自己，您的孩子那么小（经常有人是生第二胎、第三胎），您需要多活“100年”来帮助儿女好好长大，除了父母谁还能无条件地疼爱她、对她这样付出呢？您智商高、事业这么成功，每年都有财富累计，只要多活“100年”，那不什么都齐了吗？所以打干细胞就是挖掘自己的宝藏。您说对吗？人不论有多少钱，如果人不在世，车子、房子、钱财都属于自己了，钱财身外物，生不带着来，死不带着去，要及时珍惜生命啊！没有什么比健康的活着更重要了。20；客人问多少钱，一旦说了客人认为太贵呀，我该怎么回答？

答：首先得让客人了解于文红老师身份背景分析整形手术与注射材料的区别，在韩国做，一流的社长要30-50万，于文红老师收费比较起来就不贵，最关键的是客人得先认可效果，比如画册的录像的美导老师，美容院院长自身的变化，客人了解了效果想做了，价格不是问题，您可以反问客人，便宜的价格注射进便宜的材料还不如不做

21．上网查询得知爱贝芙只能除皱不可以充填是怎么回事？

答；网上查询你看到的爱贝芙只能除皱是假的产品。他们的价格5600元、3千元甚至更便宜的都有，其实那都是假货，不信你和他要进货证明，产品证、件、医院的地址、、你去爱贝芙的厂家证实看看是不是真的！这可牵扯到卖假药的问题，后果可是很严重的哦。而我们的爱贝芙可是和上海9院是一样的产品。在市场上已经做了三年多了，无一例失败，因为于会长是整形美容的专家，所以，她对产品的选择是非常的苛刻，无论市场上有什么样的暴利诱惑，我们从不做伪劣便宜的假的产品。我们只做最好的最安全可靠的产品。你可以网上查

询我们的于会长。。。。多年来她一直在做高端的美容项目，对很多金丝失败的，或者手术失败的美容术等都有很高的修复能力，对于美容产品她可是个专家。我们这里还有于会长自己给自己做的录象呢。所以很多成功事实证明，爱贝芙不但可以除皱还可以起到充填的作用，、、、他们所说的只可以除皱纹、不能够充填的爱贝芙完全不是我们所说的爱贝芙！

22；关于做完爱贝芙项目后面目淤血的问题？

这个没关系，也没问题！你放心好了。面部的血管非常丰富，操作时很难避免会碰到血管，碰到血管就容易出血和淤青，所以注射前我们会给你注射点止血针，这样就可以避免碰到血管，有的是个人体质的原因造成淤血，即使淤血退后也不会影响效果。口服vc和云南白药胶囊可以帮助恢复。=

23；为什么有的店，老客户做过了项目以后会再加项目，而有的店的客户不想再加，很难诉求？

答：做的好的店是这样做的：1）严格按照于老师的要求：客户做完一次后保存好于老师画的画，再把客户的原来照片洗成1：1大小的照片2份，一份放在美容元秘密档案，一份交给客户带回去，经常拿着画和照片让客户比较效果的进展，如有客户有不满意，立即想美导老师或于老师助理咨询后为客户解决问题疑虑，指出客户还有多少部位还没做，如果做了效果更年轻更美丽的预期梦想，和客户一起参与分享。一旦再次成功蜕变后的喜悦。不断地帮客户排现在的手机照片、数码照片等，帮客户第一次项目结束后，按照她已变得年轻后的样子，建议她买一些更年轻时尚的衣服，改变发型和彩妆的风格，让周围的朋友夸奖了她的美丽变化后，她会再接再厉更有兴趣。做其它没做完的项目。对一位有经济条件的女性来说只要找到了年轻美貌的感觉她是不介意花费昂贵的美容费的，而且贵的也是品牌和品质的保障。如果她的面相改过了，财运、帮夫运都有好转，那她就会更开心地主动要问于老师在哪里？下次安排什么时间和她见面？2）相反，有的店客户不加项目了，一定是上述工作没做到位，有的店的员工和院长不积极学习方法，会让客户有失落感或者心疼钱花多了后悔了，甚至有的客户会挑毛病，说：“没人看出我做鼻子了、下巴了，我觉得没效果、没改变，花了这么多钱有什么用？”或者说：“怎么搞的？现在人家一看见我就说我哪儿变了我不敢让人看我的脸，人家一看我我就心里紧张！”

如果有客人这么说，院长一定要亲自给客人看以前照片，让她自己照镜子对比，拍照片对比，建立自信，不断地提醒她，你的脸是由一位有审美天分的会画画的艺术家做的，从现在开始，你要相信并确认你是非常棒的、最美的美女。

24；一位院长有遇到一位挑剔的顾客，上述工作也做了，还是经常像月经期一样有情绪变化，说：“前段时间我们同学聚会，大家却说我老了，我情绪坏透了，你看我花了这么多钱怎么还这么老？”

答：优秀的美容院院长说：x姐，您一直是我的贵宾客人，我一直非常尊敬您，但您总这么说话老是把人家对您容貌的看法搞的情绪波动打，让我觉得您太在意外在的东西了，美貌对一个女人固然重要，但您把自己搞得太不自在了，人生有意思吗？您是一个企业家，您是一个母亲，不是靠外貌，是用内涵的„„您做的几个部位都有效，看上去效果已很明显了，如果您对效果还有异议，我马上安排您去见于老师，让她给您再看看„„

在这里强调一下，有的客户会觉得花了20万已经天大的数字了，期望值太高，就会出现上述问题，请告诉客户我们的代言人是全面改造：脸部花费200万左右，身体塑形200万左右，干细胞移植100万——一个亿消费/每年„„

25；有的客有户说经济危机了，现在，我都没钱了。

答：如果不是经济危机，可能也很难申请优惠，本来价格还要涨，现在也暂停了，如果这点美容的钱对您的现金流影响太大，于老师也不建议做，但美容后能让人更自信，生活更有品

质，对女人来说，美貌是确实重要的，虽然现在经济不好，但又有智慧又勤奋的您加上年轻美貌一定比其他平庸者有更多的机会，有时候危机也是创造机会的时刻。您说是吗？有条件就多做点，没条件就少做点项目，我帮您去跟助理老师商量怎样用少的投资做出最明显的效果。

26；有的客户说：现在经济危机我不去看于老师了，以免看了冲动消费！

答：于老师从来不支持我们向经济不好的人推荐，但我知道您很爱美，您的工作、您的家庭环境也要求您的形象好对吗？您可以量力而行，少花些钱找最主要最明显的项目做，而且您周围有几个朋友又爱美又有经济条件，您可以介绍给于老师然后让于老师给您点优惠，或者介绍的客户多了，于老师会主动给您免费做项目的也不一定啊！去见见于老师让她给您做了形象设计也好的，呵呵，中国有句老话叫张嘴三分利。少花钱多办事不花钱也办事，去了见机行事，带几个朋友不就有机会了吗？咱有钱就花钱做，钱少就花点心思，少花钱做呗！我教您怎么跟朋友说：“我明天要去见一位会画画的中韩整形交流协会会长，长春硅谷医院副院长„„我去看看，你陪我一起去看看吧„„”我送你一本于文红老师的书给您朋友看„„

美容院总结与计划5

xx美容院位于郑州市农业路，开店时间有两年多，营业面积100平方米左右，15张美容床位，员工20人左右。现有固定顾客500人左右，平均月营业额达10万元左右。从规模上讲，顶尚属于中档，但从顾客群来讲，所辐射的家属区范围分别是河南电视台家属区、河南财政厅家属区、河南农科院家属区及河南日报报业集团家属区，都属于高素质群体，比较侧重档次和品位。希望通过世纪良谋营销策划机构的帮助，元旦促销活动用一万元左右的开支来增加新顾客300人，营业额突破15万元，并且大大提升顶尚美容院的知名度、美誉度和顾客的忠诚度，从而塑造良好的社会形象。

爱心分享炫彩元旦新年

主题阐述：

在本次活动中，爱心的分享和传递将贯穿始终，每一项的优惠活动都不是庸俗的买赠而是有一种爱的感觉在里面，最终让大家在新的一年都有一份美好的心情。

1、向卖火柴的小女孩献爱心万人签名大行动

1，飞雪圣诞平安夜，我们在欢庆平安、幸福的时刻，可曾想到在我们的同一星球、同一个城市、在我们的周围，还有靠拾煤渣、“卖火柴”和靠乞讨换取一块面包维持生计的孩子，在飘雪中、寒风里瑟瑟发抖的孩子…，让饥饿、寒冷远离平安夜，我们共同伸出双手献一份爱心给“卖火柴的小女孩”。

12月24日前

主办：

市妇联

协办：

顶尚美容院当地主流媒体

公证：

市公证处

ⅳ，安排捐助仪式活动，实施捐赠和爱心签名仪式，时间：

12月24日

ⅴ，捐助人员全部留名媒体统一刊登((郑州晚报)或(大河报)或(

东方今报)或(河南商报)等)

举办此活动的目的一方面是为了造势，即：

制造新闻，让社会各界都知道顶尚美容院是一个充满责任感和爱心的美容院。同时，也为下一步的促销作好铺垫。

2、回报贵宾顾客豪礼大满罐

凡是活动之前的所有老顾客，只要累计消费达3000元以上者，均视为贵宾顾客，通知她们统一来领礼品，礼品为零售价为500元左右的三件套妆和一张价值200元消费卡。组织她们现场排队领奖品，然后合影留念。在活动当天购买满3000元者，也将视为贵宾顾客，享受贵宾待遇，即可参加领礼品与合影留念活动。

举办此项活动的目的是，在老顾客当中形成极好的口碑，通过口碑相传来吸引新顾客。

3、白白美一回

选中新款美白套装，在活动当天限100名，购买新款美白套装者，一年后可以赠送价值相同的套装产品。此项活动一方面为了推广新款美白套装产品，另一方面也是为了促进新顾客购买。

4、你结婚我送花浓浓祝福进万家

凡是今年要结婚的准新娘，只要来顶尚美容院登记，顶尚美容院就会在结婚当天送鲜花过去和试用套装。此项活动主要为了拉近与潜在顾客的距离，吸引新客源。

本活动共分为四个阶段：

第一个阶段：

制造新闻，迅速出名

行仪式，地点：

顶尚美容院向前20米联通广常同时组织店内员工10人向现场观众散发关于后边三项活动的宣传单页。

第二个阶段：

传播口碑，赢得信任

实施第二个活动，即：

回报贵宾顾客豪礼大满罐!在元月1日前3天，通过利用手机短信群发功能告知老顾客，属于有针对性的传播，不必做广告。在元月1日当天，让顾客在美容院门前排队等候领礼品，然后分批合影留念，形成一道靓丽的风景!

第三个阶段：

趁热打铁，出击销售

实施第三个活动：

白白美一回!在元月7日前投放3——5日的报纸硬广告或者报纸夹页广告。在活动当天(元月8日)同时把100套新款美白套装摆在美容院外边以惹人注目。5个人负责接待，5个人负责沟通谈判。

第四个阶段：

抓住结婚高潮期，锁定潜在消费者

20日前投放3——5次即可。通过电话咨询进行登记，店里可以专门抽出2——3人负责送花。

1、这四次活动进行时，销售行为实际上贯穿始终，只是在不同的阶段重心不一样而已。

2、进行每一项活动时，首先要对美容院全体员工进行培训达到能够正确领会活动意图。

3、活动准备工作最好都要提前进行。

4、提前准备好营销话术，以便应对顾客提出的各种问题。

(一)美容店内、外的销售气氛创造

店内道具：

吊旗、挂轴pop、x架、圣诞树、小礼品、吉祥物(小圣诞老人)、下载专题圣诞mp3音乐，圣诞flash小影碟等。

店外道具：

条幅、易拉宝、卡通造型、圣诞老人服装、圣诞树、门窗、橱窗处理、dm、捐款箱及捐助pop等。

店外活动(门口)：

圣诞mp3音乐、

美容院总结与计划6

一个优秀的美容院店长不仅要有良好的专业知识，也要有一套良好的管理方法，用心去观察，用心去与顾客交流，在20年的工作计划中，美容院店长具体需要做好以下几点。

1、认真贯彻美容院的经营方针，同时将美容院的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强美容院的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输美容院文化，教育员工有全局意识，做事情要从美容院整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的”让我干”到积极的”我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为美容院创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。在20xx年里了，我将以更精湛熟练的业务治理好我们华美容院。

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对美容院高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为美容院全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和员工的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

美容院总结与计划7

通常来说，美容院的促销活动基本上以三类活动为主，折扣、捆绑、主题。这是美容院活动中比较主流的消费方式，也是对顾客吸引力比较大的方式。

1、折扣。以顾客角度来看，他们会更喜欢打折。但是折扣打折是不能随意乱用的。很容易引起美容市场的混乱，不利于美容院的长期发展。建议可以用但是不能长期使用。可以在特定时期冲击销量时使用折扣促销活动，增加人气也增加收益。

2、捆绑。第二种捆绑活动，将赠品和活动捆绑在一起。尤其是对比较感性的女性来说，这种促销方式还是能够非常好的打动女性消费者内心中最柔软的那一部分。

3、主题。对一些高端的美容院、美容会所这种促销活动无疑是最合适的方式。当然平时我们也可以在美容院中定期举办一些沙龙活动，美容院课程讲座等。不仅可以提升美容院专业形象，而且还对品牌美容院的`知名度有着重要的意义。

美容院促销活动的契机

契机当然是说的美容院举办活动的时机。我们举办促销活动有两个目的，一个是为了提升美容院的业绩，另一个目的就是满足顾客的需求。每一个促销活动都是满足这两个目的而进行的，我们应该在合适的时候，用一种合适的方法来做，突出活动的珍贵性。

美容院总结与计划8

一、促销活动

在年终时刻，美容院会利用节假日或者其它原因进行各种促销活动，这样不仅为顾客带来优惠，还可以提高业绩。美容院做促销活动时，可以举办有奖问答活动，出一些有趣而又简单的谜语，让下面的顾客进行抢答，奖品就是优惠券，在当天购买产品者可以享受从来没有过的优惠。这样的活动，对于女性来说，充满了诱惑，很多人之前不舍得买的产品，一看打折的情况之下，都会毫不犹豫的购买。

二、年终答谢会(年会)

年会是现在最普遍的答谢活动之一，向大家一年的辛勤工作或一如既往的支持表达一下感谢和回馈。美容院都会选择一个合适的地方，邀请所有的顾客、员工进行一次聚餐联谊活动。在聚餐过程中，会进行一系列的文艺表演，猜奖、抽奖环节，答对者、抽到中奖号码皆有奖品可送。这样的年会活动既有的吃，有得玩，顾客们都比较喜欢。

三、感恩联谊会

年会活动的`花费会比较大，对于中小型美容院来说是不实际的，因此，中小型美容院可以在美容院里进行一次“真情感恩”回馈活动，邀请所有的新老顾客参加。会议上美容院可以邀请多年来的老顾客进行讲话，这样每一个人都希望站在台上，为别人讲话，所以美容院可以制定一个“最忠实顾客奖”，给每一位顾客提供这样的机会。美容院老板可以对美容院一年来的工作做一个总结，对员工的付出表示肯定，对顾客的支持表示感谢。

美容院总结与计划9

在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、今后努力方向

展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着"让天下女人更美丽"的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

美容院总结与计划10

来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。

一、做好人员接待爱美之心人皆有之。

每个人都有爱美之心，每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负责招待他们，我们美容院的美容师是有限的.，想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然合作与否全靠公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然他们对我们美容院没有任何的意见。

我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们，尊重每一个客户这是我的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。

二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面。

因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都会自己的工作____不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，思想汇报用自己的礼貌用得体的’肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下好印象，对于电话访问的我们也都一样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。

三、提高工作能力在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素，同时还要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意一直都自己的工作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。

这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会谦虚保持，继续努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。

美容院总结与计划11

首先我是刚接替的一个美容院院长，我前三个月的计划首先是：

1、加强员工的销售技巧的培训，让美容师了解美容师销售的8大关，这是关键。

2、让美容师知道顾客是上帝，要积极的邀约顾客，和顾客形成一个良好的关系网。

3、本人还要做好跟床，了解每一个顾客的情况和需求，这样更有力的和顾客沟通与促销。

4、建立一个准确又明朗的顾客档案，让每一个美容师都知道顾客所办的卡项和需求。

5、需要公司给我支持的是：帮我印宣传单，让美容师空闲去发传单，以最低的价格引领顾客入店，永远要记住人脉带动钱脉。只要进来的人多了，就不愁没有业绩。

6、让美容师做好服务，促进以老带新的政策，通过老朋友介绍新朋友进店，对老顾客和美容师都要有所奖励。

前三个月是我适应美容院的一个过程，第四个月到了夏季，夏季正是防晒美白的最适当的时期，很多顾客怕这个季节变黑，因为阳光紫外线是使皮肤的韧性和弹性降低，皱纹加深，肤色加深，出现老年斑等衰老表现，并加重黄褐斑、雀斑、黑变等，有的还可引发光敏性皮炎，这是发生皮肤癌的原因之一，所以要加大防晒的促销。另外还可以做面部拨筋，可以缓解人体因年龄、表情、工作压力、气候及保养不当会造成面部肌肤硬块、气结、筋结，从而导致出现了面部的暗哑无光、色斑、浮肿等一系列的皮肤问题。(但是需要专业的产品)。

秋季的工作计划：

1、秋季立秋后，雨水开始减少，天气渐渐变干，会产生口干、皮肤干燥等症状。，风大灰尘多，空气十分干燥。此时，人们暴露在外的面部皮肤有一种紧绷绷的感觉。这是由于皮肤水分蒸发加快，皮肤角质层水分缺少的缘故。如果皮肤缺水严重，则会干裂，有碍美容，所以我建议秋天的皮肤护理项目：蒸气美容，可以有效促进新陈代谢柔软保湿。

2、美体项目做肩颈疏通，肩颈疏通主要运用精油通过皮肤淋巴循环、血液、经穴等部位，深入脏腑中，直接吸收输布全身，精油在肩颈经络中发挥作用，活血化瘀，祛风散寒，疏经活络，行气止痛。

注：当然还有很多项目可以做，这只是我想主推的项目。

冬季的工作计划：

做经络与养生，这种项目可达到改善局部血液循环、疏通经络、调理阴阳平衡、扶正祛邪，激活人体各种组织细胞的免疫功能，以达到防病治病、强身健体、延年益寿的目的。对亚健康病情，美容、关节炎、颈椎病等效果非常显著!这个时期美容院应该已经步入正轨，我需要公司给我的支持是联系各大美容厂家，和厂家做活动，不会手法没有关系，我们可以请厂家的美导来做培训和促销，帮助我们美容院完成业绩，这是双方互赢的买卖。

全年的计划已初步拟定，我们可以根据实际情况做变更，因为我们公司据我了解是内衣打开国内市场的，我们也可以根据院内的情况适当的做些内衣的’促销，比如办一定钱数的卡项我们可以赠顾客一件内衣，赠的目的是让顾客真正了解我们的内衣和其它品牌内衣的不同以及我们内衣的好处，赠内衣不是目的，目的是让顾客通过比较可以买我们更多更好的内衣。还可以买内衣赠我们美容院中的项目，也是为顾客后期消费做好铺垫。后续的是我的工作方法：

1、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打良好的基础。

3、要交流：经常与部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：把原来不成功的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外以下两点也非常重要。

一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到的素质。

3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分宣传及布置的工作。

4.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整以顺应市场的发展。

5.尽可能的降低成本，节省开支。

这是我一年述职报告，请领导审批。

美容院总结与计划12

转眼间20xx年已经接近尾声，这一年以来，在各级领导的关心和帮助下，和兄弟姐妹们的通力配合下，全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们美容院获得了业绩上的重大突破。我作为一名普通的店长，我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。

从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能随着美容院一起成长和进步，最终成为美容行业秀的服务团队。

20xx年我们美容店取得的主要成绩有，我们创造业绩300多万，平均每个月业绩将近10万，同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务，获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的美容导师xx无论何时何地出差，都永远是最积极的，除了给我们直营店创造了高额的业绩外，也帮助我们很多加盟商获得成功，在这里让我们把最热烈的掌声献给他。

无论过去多么辉煌都已经是过去了，未来还有很长的’路需要我们共同扶持，一起前进。在20xx年即将来临之际，我希望各位姐妹能够继续保持20xx年的优良作风，继续发扬xxx精益求精、止于至善xxx的工作理念，给广大顾客和加盟商提供优质的服务。在，争取我们业绩获得更大的突破，我们的目标是突破500万。

美容院总结与计划13

一、热爱美容行业,并掌握好销售技巧和话术

纵观各行业的顶尖精英，在分享成功销售经验中总会提到热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哀，甚至逃避想改行，重点还是业绩无法突破。所以想要在美容行业有所成就，就要掌握销售技巧和话术，突破自我才能成就自我，金钱的诱惑往往是最大的。

二、懂得合作，多和同事交流销售心得

很多美容师感觉自己的技术很好，不懂得合作，也不会和同事交流销售心得，就怕她的业绩比自己的多，其实只是会导致自己在一个狭隘的空间里，别人走不进来，你也出不去，好的知识你也学不到。所以想要提升自己的业绩要懂得合作、学习和交流。因为一个人的力量再大也是有限的，只有合作、团结才会真正走上成功的道路。

三、用心服务，留住顾客

从经营的角度来看，顾客进门我们是在做生意，既是一般人说的“开门做生意”，而顾客出了大门我们才开始做服务，称“售后服务”。所以顾客进门的服务其实是为了做生意而必须要给的，因为我们贩卖的本来就是“技术、服务”一体的产品。客人在店内所接受的任何一种待遇，都只能视为‘交易’，这些服务对顾客来说是值不值得的问题，而不是好不好的问题，让顾客真正感到贴心与满意的服务应该是出门后的关心与问候，也就是“顾客回访”。

四、工作积极主动，创造业绩

很多的美容师不敢与顾客主动说话。店长教美容师怎么说、怎么推销产品，结果美容师就把店长给他说的话复述了一遍，这么直白没有含量技术怎么可能赢得顾客的赞赏，怎么赚得了钱呢。优秀美容师都是主动的，我们经常说的创造业绩，而不是等待业绩主动来找你是一个意思。

五、要善于学习，加强技术专业

要进步就必须要善于学习。尤其是美容行业，是一个时尚行业，要求创新的速度更快，就一定要及时充实及完善自身的知识体系。美容师要搜集行业信息，每年都有什么新的技术、新的产品、新的理念、新的模式，必须要了解掌握。做销售，从某种意义上讲就是要利用信息不对称。什么是信息不对称，就是有人知道，有人不知道;有人知道得多，有人知道的少。做销售就是知道的人卖给不知道的人，知道多的人卖给知道少的人。所以美容师要比顾客知道得越多越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。

美容院总结与计划14

在妮薇雅美容培训学校学习美容有半个多月了，在来学校之前，我认为只需学习一下按摩手法，化妆就可以了，真不知道学习美容还有那么多的理论常识，让我忽然有一种回到学校念书的感觉，兴奋且紧张。

从古代开始，人们就懂得美容，利用一些天然的东西美化自己，几百年里，技巧慢慢兴起又慢慢跌落，直到今天美容行业的繁荣，他经历了艰辛的道路。根据美容行业发展的趋势统计，美容行业的发展很客观，社会在不断进步，人们的生活水平在不断提高，比过去更注重自己的外表，更懂得保养和抗衰老。

学习美容不仅有熟练的手法，还必须掌握一定的理论知识，用到手，更要用到心，手到心到眼到，理解美容作为服务行业的真正含义，把微笑送给顾客，要我们温馨的服务让顾客从心里感到舒心，放松，把顾客至上，信义第一的服务宗旨付诸于行动。

在妮薇雅美容培训学校学习美容的每一天都很快乐，刚来学校的时候我就感觉这里的老师，前台都很有亲切感，让我有一种温馨的感觉，同学之间互相学习，互相帮助，就如一家人一样。

首先作为一个美容师，更重要的要善于学习，因为美容师的日常工作，对顾客的的护理手法以及跟顾客如何沟通，都是很好的学习机会，做到工作中学习，学习中工作，让我们的手法和口才有进一步的提升，我们在工作中会遇到形形色色的顾客，遇到挑剔的顾客，我该如何处理，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法，美容师是美容行业的一线人员，是顾客带来美的天使，所以作为美容师应该放心浮躁，踏实前进，通过不断的提升，体现自己的价值。

来妮薇雅美容培训学习，我想每个人都有自己的理想，我也一样，我的理想就是希望在不久的将来有一间化妆品店，我以前一直在工厂里面打工，虽然工资待遇还可以，但我不甘心就这样在工厂里一辈子，我想学一技之长，有自己的事业，预算我今年坚决把工作辞了，周围的朋友，亲戚都不怎么看好，连我的老公也不怎么理解支持我，但是他还是尊重了我的选择，我知道我是一个有家，有孩子的人，而且还欠了房款，辞掉工作对我老公有很大的压力，在这学习的过程中，老师除了教我们美容知识，还教我们做人和成功的道理，我坚信，我学了这三个半月后会比现在更自信，更坚强，一句话：选择妮薇雅我不后悔！

美容院总结与计划15

美容学习计划

随着时代的不断发展，美容行业越来越受到人们的关注。相信许多人都有一颗热爱美容的心，想要学习美容知识，提高自己的美容技能。为此，我制定了一份美容学习计划。

1.学习基础知识

学习美容，首先要了解基础知识。我会认真学习相关的美容理论，包括皮肤结构和功能、肤质和肤色分类、美容原理和技术等。此外，我还要了解美容产品的成分和功效，以及各种美容工具的使用方法和注意事项。

2.观察实践

美容是一门实践性很强的科学，所以学习过程中一定要多观察和实践。我会去美容院实地观察美容师的操作，了解不同的技术和仪器使用方法。同时，我也会自己购买一些美容产品，尝试不同的产品和方法，对比效果，逐渐提高自己的技能。

3.持续学习

美容行业发展迅速，每年都有新的产品、新的技术推出。为了跟上时代的步伐，我要持续学习新知识，不断提高自己的专业水平。我会关注行业内最新的研究成果，定期参加各种美容课程和培训班。

4.坚持练习

美容是需要耐心和细心的科学，练习也是取得进步的关键。我会每天保持坚持，多练习手法和技能，不断提高自己的实践水平。同时，我也会定期找人请教，听取专业意见，及时改正自己的不足之处。

5.注重营养和保健

美容不仅仅是外部护理，也需要内部养护。为了让自己的皮肤更健康、更美丽，我会注重营养和保健。坚持健康饮食，多吃富含维生素、蛋白质和氨基酸的食物，同时还要保持良好的作息和心态，积极排解负能量。

总之，制定这份美容学习计划是为了让自己能够更好地了解美容理论，提高自己的技能和实践能力。我相信，只要持之以恒，坚持不懈，我一定能够成为一名优秀的美容师，为更多人带来美丽和自信。

美容院总结与计划16

作为一个女孩子，爱美是天性，拥有一张美丽的脸蛋是每个女孩都期盼的事情。为了打造完美的自己，我制定了一份“美容学习计划”来完成我的目标。在这篇文章中，我将详细介绍我的计划，包括美容知识的学习、健康生活习惯的养成和保养技巧的应用。

一、美容知识的学习

几乎所有的女孩子都想拥有漂亮的皮肤和头发，然而我们并不是天生就有这些东西。为了让自己更加美丽，我开始了学习美容知识的道路。首先，我花了一些时间研究各种类型的化妆品和它们的功效。我学会了如何根据自己的肤质选择适合自己的化妆品，并且知道了如何正确的使用它们。我还学习了如何正确地洁面、保湿，以及如何保护我的皮肤免受紫外线伤害。所有这些知识使我对美容有了更加深入的了解。

二、健康生活习惯的养成

尽管有很多美容产品可以帮助我们改善皮肤和头发的质量，但是养成良好的生活习惯依然是最重要的。我开始注意我的饮食和运动习惯，以保持我的身体和皮肤的健康。我尽量避免吃垃圾食品，尽量选择新鲜、健康、低油、低盐、低糖的食物。此外，我每天都会花一些时间参加一些体育运动，例如跳舞、瑜伽、游泳和跑步。这些运动可以帮助我的皮肤更好地呼吸，保持健康。

三、保养技巧的应用

在学习了大量的美容知识和养成了健康的生活习惯后，我开始掌握一些保养技巧。例如，我使用保湿霜和防晒霜来保护我的皮肤免受紫外线伤害。我还喜欢用面膜来滋润我的皮肤，使它更柔软、更有弹性。此外，我经常使用自然的护发素和精油来滋润我的头发，使它更加光滑、健康。这些简单而有效的技巧可以帮助我保持健康的皮肤和头发。

总之，我的“美容学习计划”是一个全面的计划，涉及了许多方面。通过学习美容知识、养成健康的生活习惯和掌握保养技巧，我已经能够看到自己的美丽潜力。我相信，只要我坚持不懈地执行我的计划，我的美丽将会变得更加耀眼。

美容院总结与计划17

美容学习计划

美容是人们日常生活中非常重要的一部分，它不仅能够帮助人们保持良好的外貌和自信心，还能帮助人们改善皮肤和身体的健康，因此，学习美容知识对于每个人都非常重要。本文将介绍我的美容学习计划，希望能够激励更多的人加入美容学习的行列。

一、制定学习目标和计划

首先，制定学习目标是非常重要的。在学习美容知识之前，我需要明确自己的需求和目标，例如：想改善皮肤问题，想了解各种护肤品的成分和使用方法等等。然后，我会制定相关的学习计划，比如每天晚上花30分钟学习美容知识，每周去一次美容院做全面护理等等。

二、学习基础知识

学习美容知识的第一步是了解基础知识。我会通过阅读杂志、书籍和网上资料等方式来了解各种常见的皮肤类型、护肤用品的成分和作用、常见的美容问题及其解决方法等等。此外，我还会参加一些线上/线下的美妆课程，了解专业知识和技巧。

三、寻找适合自己的美容护理方法

基于自己的皮肤类型和需求目标，我会研究不同的美容护理方法，例如：中药保养、护肤仪器使用、面膜使用等等，尝试并比较它们的效果，最后选择适合自己的方法。此外，我也会积极和美容顾问交流，咨询他们的专业意见和建议。

四、掌握化妆技巧

化妆技巧是美容学习的一个重要方面。我会了解不同肤色、脸型、眼型等特点的人适合使用什么样的化妆品和技巧，并根据自己的特点和需求进行适当的改变。此外，我也会研究不同场合的化妆技巧，比如日常妆容、商务妆容、晚宴妆容等等，以满足自己不同的需求。

五、养成良好的生活习惯

美容不仅仅包括外部护理和化妆技巧，还与生活习惯密切相关。我会调整饮食结构，选择合适的食物来滋养身体和头发。此外，我也会坚持适量的运动，保持身材线条的优美度。维持良好的睡眠和情绪状态也对美容非常重要。这些生活习惯不仅对身体健康有好处，而且可以使皮肤更有光泽。

六、总结并调整学习计划

最后，我会通过总结以前学习的知识和反思不足，调整学习计划以达到更好的效果。我深知美容知识的学习是一个不断调整和提高的过程。

总之，美容知识的学习需要时间和耐心，但是通过学习我们可以得到更多的收获和成果，不仅仅是改善外貌，更重要的是提升自信和健康素养。我相信，只要坚持努力，我们一定可以成为一位有魅力、自信和健康的人。

美容院总结与计划18

一年来，协会在市总商会、贸发局等有关部门的领导关心、指导下，始终遵循协会的章程，不断地加强自身建设、管理和服务，充分发挥行业组织的协调沟通作用，在会长的领导下，监事长、副会长、全体会员的共同努力下，在联系政府、沟通会员、维护权益、创立品牌等各方面发挥了一定的作用和整体的优势，现将一年来工作归纳如下：

一、做好美发美容星级企业年审评定工作。

为了促进行业健康发展，规范行业，提高企业和消费者的品牌意识，根据福建省《美发美容服务企业星级划分与评定》地方标准和我会对星级企业资格管理方法规定于9月份在业内全面展开实行星级企业的年审评定。

1、为抓紧做细今年的评星工作，年初我们把它列为工作之重点，经过半年多时间筹备，先是向业界企业和会员单位发放通知，为了让更多企业参与和了解，专门召开动员大会，市总商会董仁生副会长到会肯定评星的重要并提出希望，我会蔡艺卓会长部署了评星的工作方案让与会人员更加理解当前形势下品牌意识的重要和必要。会上也让大家来咨询并一一作圆满的解答。大会的互动激发了企业参与评星的热情，一下子又多了好几家企业的报名。

2、适时地组建专家委员会，成立星级年审评定组织机构，组织专家们于l0月14日集中学习标准，熟练标准,为了工作方便分为二组（美发、美容），边学边议，在理解中掌握。秘书处把今年与以往的经营方式做比较和下店得知的设备更新换代的

提示，让专家们更有印象。同时在当天的下午分别到美发美容两家店进行模拟评分，在各自评分得出的’结果后按标准阐明看法，最后得出结论。于17日下午、20、21日分别下到逐一参评企业进行现场评定，专家们严格按照星级标准考评打分，认真负责地完成星级年审评定工作。今年参加评审有24家（其中美发18家、美容6家），新申报评定15家，（其中美发5家、美容10家），经专家们公开、公平、客观公正的考评和政府相关部门领导的审视后，通过年审评定的星级企业33家，其中美发：五星级3家、四星级2家、三星级11家、二星级2家、一星级1家；美容：五星级3家、四星级5家、三星级6家。

3、为提升星级品牌，切合实际地广泛宣传星级企业，重塑行业风尚。33家荣获星级企业时，我们于25日召开会议进行公布，分发重新再修订的《星级企业资格管理方法》，并对几家企业须整改的提出要求，确保星级标准的实质性和准确性。在厦门晚报上用广告形式投入宣传星级企业，分别在各报刊（日报、导报、生活报、商报）在厦门网、电视上做好新闻报道，同时把美发美容星级授牌仪式暨海峡两岸作品展的全程拍摄刻入光盘颁发各星级企业。

二、成立美发美容行业专家委员会。

为提高行业整体素质,发挥专业高技能人才的智慧和才能,组建美发美容行业专家委员会,根据协会的相关通知内容，取得国家职业资格技师等级证以上者，热心协会工作，先采用自我推荐，填写专家信息表，经协会、有关政府部门领导审核批准后，于9月20日正式成立厦门美发美容行业专家委员会,设立主任、副主任、顾问、专家委员共24名。

三、举办盛大规模的授牌仪式，演绎海峡两岸美的盛会。

我会于11月17日下午在厦门磐基皇冠假日大酒店隆重举行美发美容星级企业授牌仪式暨海峡两岸（整体造型、婚纱）作品展。星级企业带领各自的高端消费者到现场参与，让消费者感受到星级企业的优势和魅力。在授牌仪式上，市总商会董仁生副会长、市贸发局内贸处涂坚忠副处长会上发表重要讲话。协会蔡艺卓会长对美发美容星级年审评定工作进行小结，此次星级企业年审评定并不仅仅是授牌，更重要的是星级企业要按照《美发美容星级企业管理办法》规范管理，不断提升技术与服务，诚信经营，树立企业形象，从而带动美发美容行业健康发展。会上，市总商会会员部谭元生副主任宣布33家星级企业名单，协会监事长余一尘宣布24名专家委员的名单。市总商会、贸发局、质监局、卫生局、公安局、劳动和社会保障局、省美发美容协会、省美发美容化妆品行业协会、泉州、漳州、龙海等美协有关领导莅临大会，并为美发美容星级企业和专家委员授牌。整个授牌仪式隆重热烈。荣获星级企业代表和专家委员依序上台领取牌匾和荣誉征证书，充满着喜悦。协会副会长罗丽芬代表星级企业上台发言，她表示，美发美容是文化、是科学、是艺术、是美的事业。厦门市美发美容行业要与全球时尚接轨，就应该拥有专业技术水平，加强行业自律，努力向国际化迈进。

8、协会推荐厦门三家美发美容学校参加10月份由中国美发美容协会主办“第四届中国美发美容校长论坛及中国美发美容名校”评选活动。全国共有99家学校参加评选，协会推荐参评的三家学校–厦门名姿美发美容学校、厦门标榜美发美容学校、厦门蒙妮坦美容美发学校均榜上有名。获得“中国美发美容名校”的殊荣。

9、组织行业内高技能人才的技术交流和研讨活动，提高行业整体素质。厦门市技师协会美发美容专业组9月1日在东海大酒店举办一场技师交流研讨活动，美发高级技师蔡艺卓、蒋金龙分别在会上跟大家交流分享《企业经营和教育培训》、《品牌营销与管理》的课程，听完课后技师们纷纷上台发表感言。此次活动让更多的技师企业在经营管理中得到启发和帮助，也提高行业精英的管理水平。同时还举行中秋联谊活动。

美容院总结与计划19

时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经站在20xx年的尾巴上眺望着20xx年悄无声息的到来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。下面谈谈我对工作的一点经验和体会。

1、良好的服务意识是最有力的销售方法。

A、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

B、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的`为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

C、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

A、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

B、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

C、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。

要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

4、技艺修养。美容护肤是一门技术，也是一门艺术。

美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

5、美容师的个人仪表。

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：

（1）端庄的仪表：

无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。

（2）大方的仪容：

总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。

（3）开朗的形象：

此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

6、美容师的待客礼仪。

待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

（1）语言：

作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

（2）姿态：

作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。

人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

（1）基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期等。

（2）产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。

（4）销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

20xx年即将结束，我们将迎来20xx年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。