集训心得体会(15篇精选范文）

在集训中，每一次的汗水与努力都是为了让自己更进一步，更接近成功的目标。集训不仅是对自己技能的磨砺，更是对心态与毅力的考验。在集训中，我们收获的不仅是知识与技能，更是坚定的意志和不懈的奋斗精神。集训不只是为了赢取荣誉，更是为了成就更好的自己。在这个过程中，我们发现了自己的不足与欠缺，也逐渐找到了突破的方法和方向。集训让我们在挑战中成长，在失败中坚强，每一次的挫折都是通往成功的台阶。在集训的征程中，我们不断突破自己的极限，不断超越自己的想象。集训带给我们的不仅仅是技巧的提升，更是对自己的认知和自信的增强。让我们怀着热情与信念，继续前行，不断突破自我，迎接更大的挑战。下面将为你分享一些集训心得体会，希望可以帮助到你。

集训心得体会1

时光走走停停，我终于来到了省司法行政学院xx分院进行入职前培训。回顾穿上警服以来的这一个多月的工作，平凡却也伟大。这次工作像是我人生路上的“葡萄树”，在兜兜转转之间为我的理想提供了契机。入职这一个多月的时间，带着新鲜与悸动，工作也大致有了头绪，然后又带着期许与激情参加入警集训，正是这份期许让我对这次集训更加珍惜。

警训传递给我们的除了知识还有精神，因为珍惜，所以努力。清楚地记得，开班讲话时省司法行政学院卢海兵常务副院长对我们的要求:通过培训具备人民警察的基本面貌素养，希望我们能够有收获、有感悟、有心得。这不仅是一种鼓励更是一种洗礼，我们以军人的姿态、用一场特殊的训练，来挥别过去喜迎未来。站好军姿，摒弃庸懒；走好队形，拒绝散漫；跑步前进，提高效率。

能成为训练标兵既是一种肯定，又是一份压力。人没有压力不成长，事业没有压力不进步。不须扬鞭自奋蹄，要把压力转化为叠被子时的整洁度、走正步时的整齐度、往后工作的标准度。

在接下来一个月的集训学习中，我会时刻以一个标兵的高标准要求自己，认真训练，努力学习；在未来的工作中，我也会不忘初心，保持集训时的热情，忠于自己的选择，坚守职责、履行义务。未来仍有着无限的可能，等着我们去创造，等着我们去收获，等着我们去实现。借用南京大学崔卫平教授的一句话：你所站立的地方，正是你的中国；你怎么样，中国便怎么样；你是什么，中国便是什么；你有光明，中国便不黑暗。

集训心得体会2

本次教师集训为我们搭建了一个很好的学习提高的平台，三位先进教师都以鲜活的实例、丰富的知识及精湛的理论阐述打动了我的心，使我的思想重新焕发了激情，燃起了斗志，确实感到受益非浅。

一、理解教师职业，提升自我素养

首先，教师是文化的传递者，“师者，传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样，学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感；同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母，作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的。第五，教师是朋友，所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。作为教师，不仅具有一定的专业水准，更要具有优秀的心理品质与道德意识。

二、用新教育教学理念以及心理学基础指引自己的工作

培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略。在培训中，几位从事教育多年、教学经验丰富的教师，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法；在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何加强教师之间团结合作的方法；在教学教法经验方面，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。

三、学会终身学习，提高自身能力

1、终身学习，我们不仅要提升自身的专业知识，同时我们也要学会做事与。教师从事的是和人打交道的工作，如果能善于观察、研究、思考；处理好与学生、家长、同事之间的关系，那么相对来说，工作起来就会更得心应手。

2、提升个人魅力，作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种平和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。

2、热爱学生，真诚可以是一面镜子，也可以是一种无敌的武器，对待学生，对待花样年龄的青少年，除了真诚还能用什么方式来打动他们，获得他们的信任呢？在教师生涯中，我将本着对学生对职业的热爱，坚决地走下去。

集训心得体会3

经历了12天的小学数学假期集训，从最初的抱怨和迷茫到最后的快乐和收获，我觉得今年的集训更具有实用性和针对性，特别是县级集训中的集训团队专题报告、观看录像材料和小组内交流对我的影响。回忆集训历程就像老师们说的“集训是一个劳累、充实，收获的过程”。下面简要总结自己在本次集训中的收获：

一、集训使我对教材有了进一步的认识。

从毕业到现在我大部分是教高年级，记得前年在课标考试中出了一个低年级的教学情境，让说出教学目标和设计教学案例我没有做好，还有从前年我接收了一年级，为了熟悉教材，我违反规定两周没有上新课。我想大部分老师都有这种感受，对于自己没有任教的年级无论是教学目标还是知识结构都不是很了解。而本次集训恰恰弥补了这一点，在学校集训中，我从第一册到第十二册，一册一册的研读，仔细揣摩知识间的联系，使我明确了教学知识在学生发展中的地位，在镇及集训中，任教老师提出自己教学中的困惑，老师们一块讨论，共同提升了自己。在县级集训中，我收获的是重新认识了教材中“统计和概率”“综合与实践活动”这两大部分的作用。在自己的教学中这些内容没有得到重视，以后应当改进。

二、集训更新了我的教学观念。

农村老师外出学习的机会很少，教学观念落后是现实的，这次集训我充分认识到数学教学不是简单的知识教学和技能培养，数学教学还要注重培养学生的数学思维，教会学生用数学的思维去发现问题，分析问题和解决问题。数学还要注重培养学生的态度与价值观，这一点我一直觉得很迷茫，韩老师的一句话对我启示很大：“学生的态度和价值观主要体现在学生是不是喜欢数学上”。此外本次集训还使我了解了自主探究课、解决问题课和统计与概率课等课型的教学模式。

三、集训解决了自己教学中的一些困惑。

本次集训充分发挥了团体的力量，通过在各级集训中和老师们交流，解决了自己在教学中的很多困惑。如：在二年级教学中学生在计算375+243时，学生很容易写成357+243或375—243开始我一直把原因归结在学生粗心上，现在想来是学生的认知能力还没有完善。教学中我们要重视学生的错误，从挖掘学生错误原因中找到学生原有知识经验的起点。再如学生在认识完米和厘米后，对于单位的实际长度很难理解经常出错，我也很迷茫一直没有找到原因，现在想来学生消化知识应当有一个过程，教师在教学中要能理解并尊重学生的这种差异。

总之，我感觉这次集训使我的思维更活跃，使我对教学中的出现的问题有了进一步的认识。在以后的时间里我将进一步消化所学知识，并把所学的新思想，新方法应用到自己的教学中去。

集训心得体会4

今年暑假期间，我们第一批阅读种子老师再次相聚在一起，参加了由阅读·梦飞翔基金组织的进阶种子老师集训，这是一次高标准、高效率的集训学习，三天的集训时间虽短，却让我们收获了感动、收获了快乐，更重要的是收获了新的阅读教学理念和方式方法。

三天的集训中，我时刻被感动着。我深深感动于基金团队在集训之前的严谨安排和精心准备，感动于睿智、创新、合作、团结的基金团队无比辛勤的、付出，感动于梁校长和基金老师们毫无保留地与我们分享创新独到的阅读教学理念和方法。

三天的集训中，我始终是快乐的。在这里，我们一起倾听、一起探讨、一起交流、一起展示，我们畅所欲言、互相竞争、互相促进，我感受到了伙伴们热衷学习、勇于探究的精神。各组学习成果的分享更让我视野开阔，思想升华。

三天的集训，我汲取了营养，得到了提升。此次集训，内容丰富，对我而言，让我最为深刻的是三个方面的内容。其中如何进行优质教案的编写，弥补了以往传统教案编写中存在的不足，优质教案中的教学目标特别提到了“应用”，这将学生开拓思维学以致用等方面的能力提升到了更为重要的位置；而阅读策略在教学中的应用，则告诉我们老师在课堂中如何扮演好引导、示范的角色，让学生主动学习、自主学习，学会深入思考；主题阅读的集训，告诉我们如何把阅读和各科教学有机融合，并为全体老师参与其中，提供了最为直接的方法方式。

三天的集训让我想到，作为直接的教育者，我们是否有过这样的思考：除了知识，我还应该给学生什么？除了让学生“学会”，我是否告诉过他们“会学”？

什么样的课堂能帮助我的学生更好地应对中考和高考，应对未来社会发展？我是否可以通过阅读教学这个平台来解决上述问题呢？双峰县的阅读教育虽然取得了一些成绩，但面临着一个瓶颈，即：阅读教学如何与各科教学结合？如何通过阅读教育获取更大的效益？这一系列的问题，本应由我们自己去努力探究并解决，可我们又努力了多少呢？这是最值得我们反思的。

幸好，通过这次集训，梁校长为我们指明了方向，解决了很多的疑惑。接下来，我们应该在如何编写优质教案上、如何把阅读策略应用到教学中、如何开展主题阅读等方面去努力！

集训结束了，但思考没有结束，行动没有结束，我将带着收获，带着感恩，带着信念，带着激情，努力去践行。是的，一个人，可以走得很快；但，一群人，可以走得很远。祝愿我们的阅读教育在梁校长以及基金团队的指导下，能走得远一些，更远一些……

集训心得体会5

一、认真组织，加强领导为了搞好暑期教师集训，做人民满意教师、创人民满意学校、办人民满意教育，学习党的教育教育方针政策和，学习教育教学理论和师德标兵事迹，学习贯彻全国教育工作会议精神，学习传XX县校长集训精神，更新教育理念，提高教师队伍素质，推进我校教育事业健康稳步发展，学校成立了以王习刚校长、陈子良书记为正副组长的集训学习领导小组，统一组织实施集训学习工作，制订了集训学习方案，对学习时间、学习内容、要达到的目的进行了详细的安排部署，并将集训的安排表印发到各年级教研组，让教师心中有数。根据教育局统一安排，结合学校实际情况，学校校委会决定从8月19日至23日进行为期两天三晚的教师集训学习。为了保证学习质量，严肃集训纪律，不让学习流于形式，每次学习都实行点名制，制订了暑期集训学习“四条硬规定”：教师要按规定时间参加集训学习，不得迟到早退，否则重新安排时间学习；完成规定的师德反思和改进方法，不得缺少字数；学习期间按上班上课的要求，不得带小孩，不得看与会议学习无关的书籍报刊。各位校长、书记在集训期间都带头学习，并到各蹲点教研组参加讨论，以身作则，带头示范，起了较好的促进作用。

二、创新方法，拓宽内容我校暑期集训学习，积极创新学习方法，拓宽学习内容。采取集中学习与分组讨论相结合，领导讲话、专家讲座和教师发言相结合，讲成绩与找问题相结合，学习身边典型与学习外地先进事迹相结合的“四结合”方式。我们观看了教育局郑局长的报告，学习了王习刚校长带回的校长论坛精神，学习了学校其他领导作的和报告，聆听了心理辅导专家xx作的讲座，收看了有关师德礼仪课改录像，对新课改实践进行了认真探讨和反思，对20xx届高考备考工作暨教学管理工作展开了反思、总结。在学习过程中，结合汪金权感人事迹，注重理论联系实际，结合自己师德和教育教学工作实际，联系学校工作实际，对照先进找差距，找准差距挖根源。每个人既找自己问题，写出一份有针对性的师德反思，也向学校领导提出学校发展建设建议和意见。

三、真抓实学，务求实效为了真正使这次集训学习达到剖析问题，查找差距，学习先进，明确目标，统一思想，形成合力的目的。真正使广大教师铸师魂，树师德，练师能，正师风。学习一方面集中学习有关师德、法规文件，师德礼仪教育录像，另一方面将整个学习分成七个大组，由七位校级领导到场，组织围绕重视“职业道德修养”“教师职业幸福感”“新课改实践探讨”等五个问题进行分组讨论，大家讨论激烈，提出许多宝贵意见。通过集中学习，广大教师受到深刻的启发和教育，教师进一步增强了学习主人翁意识、育人意识、法制意识、大局意识、忧患意识、责任意识、改革意识，并对自己的师德师风、教育教学进行深刻反思，写出剖析材料。大家一致表示，一定做一个“德高为师，身正为范”的好教师，树立“教师职业幸福感”的意识，以饱满的热情，昂扬斗志投入新学期教育教学工作中去，加强师德修养，注重安全教育，努力创办人民满意教育，争当人民满意教师。

集训心得体会6

3月19日怀着对清华的憧憬，我走进了梦寐以求的清华校园，参加清华大学经理人领导力脱产培训班（第八期）的学习，这一天我们到校已是晚间七点多钟，老师们均已下班，但我们入学手续的办理确非常的顺利快捷，有条不紊，使我在第一时间里感受到了清华的管理和组织水平，感受到了清华的领导氛围。清华是我多年想往的地方，入学的第二天在高老师的`带领下，我们参观了清华大学校园，所到之处无不渗透着浓浓清华文化和清华精神。自强不息，厚德载物的校训已象春露一样渗入了清华校园的每一寸土地和每个人的心田。

在学习期间，为我们讲课的每位老师更是才高八斗，知识渊博。课堂里生动幽默、气氛活跃。一次次的案例答辩和一场场课堂博奕，无不给我们留下深刻难忘的印象。在案例答辩会上，往日商场上的领头人、精英们，一个个不甘示弱、你问我答，虽然有时争执不下，但人人都有不俗的表现，每个人都想把所学的知识尽量恰当地应用到案例分析中去。最有感受的还是企业运营博奕课堂，在课堂上每个企业（小组）都讨论得热火朝天，用计用策，使学员们在课堂中清楚地体会到了商场竞争的残酷和激烈。每一个人都是那么的投入、那么的认真，以至于到按规则因有两个企业（小组）破产而使博奕结束时，大家还十分投入、争辩不休，如同真的身处商场，获胜的小组沉浸在成功的喜悦之中，落后的小组仍在总结经验，我相信他们心里都在想：“如果再进行一次我将……”。

另外，来清华学习使我更加深刻地认识到，无论作为一个人还是一个企业，学习是永恒的主题，在企业发展的各个阶段，他的员工都要不断地学习，在当今经济快速发展，知识不断更新，注重对企业人员的培训，培养企业学习环境更为重要，不学习员工的思想就会僵化，对工作对生活就没有积极性。人要连续不断的学习，企业内部各层次的人都要不断的学习，整体提高企业全体人员的理论水平和各种技能，才能整体提高企业实力，才能使我们的企业不被时代所淘汰。任何一个企业只有领导的水平高是远远不够的，领导的想法、思维、策略、经营理念等都必须让下级充分的理解、领会，才能得以实现，在我们企业比较重视对员工的培训工作，先后派了多人来清华参加各种培训班的学习，所以我们公司有很多做法和理念是比较适应社会发展需要的，对此在来清华学习前的体会不深，在工作中有时领导的一个工作要求提出后，下面有相当多的员工不能及时领悟，不能完全理解领导的思路，因而工作结果常常使领导不很满意，通过学习认识到，这主要是上下级知识水平不平衡造成的，所以营造企业整体学习氛围更加重要。

总之这次来清华学习体会很多，收获很大，以后如有机会还会再来的。

集训心得体会7

参加了为期两天的新课标、新教材培训学习，这次培训是我这么多年来感受最深的一次，时间紧、任务重。有的老师笑称，学生还有几个课间休息，我们只有一个；两天“吃透”两本书；形式多样受欢迎，有专家的解读，又有优秀教学成果的分享点评；分组讨论畅所欲言，各抒己见，气氛热烈罕见。所以这次的培训是累而快乐着。经过近十年的课改实践，这一次新课标、新教材培训学习是我们课改实践在理论的指导下一次质的飞跃，下面将谈谈我的一些感受。

一、新课标、新教材的一些变化

新课标、新教材的变化之一淡化死记硬背知识点。突出学生自主活动；突出学生读图、用图、绘图的能力；突出学生分析问题、探究问题、解决问题的能力。变化之二：淡化知识的系统性，突出区域差异。

二、寻求学生个体对知识的建构，体现学生的自主性。

传统教学中，教学是从外部向学生灌输明确的知识，学生无法将知识转变为自己的.智慧，无法产生对知识的发现与创新。因此，新课标、新教材提出：恢复个人在知识建构中的合法身份。举个很简单的例子就能体会到两者的区别有多么地大。放在假设现在厨房有很多东西要放在柜子里，传统的教学是这样做的：把学生带进厨房，老师根据自己的思维放一遍然后跟学生说：油是放在这里，盐是放在那个位置，你要记住哦；新课标、新教材应该是这样的，老师把学生带进厨房，告诉学生有哪些东西，然后

说你喜欢怎么放就怎么放。这两种教学，哪个学生更能够记住东西放在哪，结论是显而易见的。比如我们给学生介绍了学习区域地理的知识体系：

（一）位置（经纬度、海陆、半球）和范围；

（二）自然环境（地形、气候、河流）；

（三）经济与风俗。教师只需要有侧重的引导学生学习一个，其它的学生可根据这一知识体系去自主学习，合作探究。

三、讲清思路，让学生学到研究、探究问题的方法。

学生的学习方法，实际是在教师指导下探索、研究客观事物的方法。方法对，就学的好儿快，方法不对就要走弯路。初一学生一接触地理首先要引导学生学会看地图、会分析地图这是学生必备的地理技能，在地理教学中，传授知识是前提，培养方法是关键，提高能力是目的。如我们在学习我国季风气候显著时，教师思路一定要清晰。什么是季风？→引导学生读图说出冬夏季风差异。→启发学生为什么我国季风气候最显著→看图分析季风和非季风区划分→根据演示分析夏季风对我国降水时空分布的影响→结合海南当地分析季风气候对我国农业的影响。所以教学中教师要思路清晰，善于引导学生利用地图发现问题、分析问题，不仅有助于学生学好地理，对学生毕业后的学习和创造性的工作也是有益的。

通过这次培训我不仅学习了解了新课标、新教材的一些变化，更坚定了自己课改的信心。尽管改革之路不会畅通无阻，新课程改革是挑战，同时改革更意味着机遇，让我有机会尝试全新的教学模式，实践自己的教学理念。我将满怀信心地投身新课程教学。

集训心得体会8

8月xx日——xx日，我参加了在省委党校举办的推进浙江省普通高中新课程改革的培训。本次深化普通高中课程改革的重点是推进选修课程的改革，以实现学生在共同基础上有个性的发展。通过培训，我对《方案》中提出的“把更多的课程选择权交给学生，把更多的课程开发权交给教师，把更多的课程设置权交给学校”的精神有了较为清晰的了解。培训中，对选修课程的开发思路、方法和步骤进行了详细地解说，加上先行学校对选修课程的开发应用进行案例说明，这些具有极强指导意义的理论与实践范例，使我对今后在深化课程改革中应做些什么、应该怎么做等基本问题也有了一个较为明确的方向，大有“拨云见日”之感。

通过几天的培训，我认为，政治选修课程的开发应该与本地区、本校的实际相结合，开发的选修课程应具有普遍性与长效性，要避免出现今年用后明年就失效的情况。这就要充分考虑本地区与本校学生的实际需要，多方面收集学生的关切，对选修课程的内容选择要慎重，要经得起时间与实践的检验。通过所开发的选修课程的学习，既要能让学生获得长远发展的启迪，又要兼顾学生近期提升的需求；既要能巩固拓展学生必需的知识储备，又要能实现学生多样化的个性发展。

从我校实际情况来看，选修课程的开发一是要处理好与必修课程的关系。完全脱离必修课程的选修课程学习，如果最终导致学生高考的失利，将会导致社会、家长不可预测的责难，使改革增加诸多阻碍，甚至怀疑改革的正确性，这个问题不可不慎。二是要处理好与高考改革的关系。“三位一体”高考改革的推进对学生的`知识拓展、思维能力提升提出了更高的要求。通过选修课程的学习，要促使学生在知识、能力和价值观等方面有进一步的提高，要与“三位一体”高考改革的要求相适应。这些都是在选修课程的开发与开设中应特别注意的地方。

深化普通高中新课程改革的号角已经吹响，作为普通高中教育领域的一员，我将以更大的热情投入到这场波澜壮阔的课程改革中。

集训心得体会9

端午之际，公司组织“野外拓展培训”活动，快乐的时光是短暂的，但是这次的野外训练对我产生了深远的影响。

在这短短的一天时间里，拓展训练让我受益匪浅，对工作态度，自信心、团队协作，创新等多方面都有了新的认识，让我加深了对克服心理压力，战胜自我，团结协调，相互促进等很多道理的印象，并且自己在这些方面也有了一些提高。

27号早上早早起床，公司的每一次活动，都会让我迫不及待地参加。上到车上，同事不约而同的穿上了万人长跑的运动服，看上去个个精神抖擞，斗志昂扬，展现了我公司团结一致的精神风貌。

整个推展训练我的总体收获如下：

一、用于挑战自我，战胜自我，要有更高的目标，更远的目标。在第一项：“空中抓杠”，让我相信一切皆有可能。出发前的恐慌不安，在同事们的鼓励声中慢慢减去；对自己的不相信，在同事们的关怀下，渐渐平息；在同事们的拥抱，以及关心的目光中，我出发了。人往往对未知的世界有一种恐惧的心理，站在8米高的墩子上，我真不敢相信自己能站起来，能跳过去抓住平衡杠。但最后在朋友的鼓励中，在自己的鞭策下，要紧牙，冲了出去，抓住平衡杠那一瞬间，我满心欣喜，“我做到了，我成功了！”现实生活中也是一样，前途的不可测往往使人畏惧不前。但拓展训练一下子使我对前途的挑战欲望猛然增强。在工作中，业务的拓展往往无法预见其结果，使自己裹足不前。但拓展训练使自己猛然醒悟到在今后的工作中，不要因为不可认知而畏惧，不要因从来未尝试过而轻言放弃。一个人对自身的认识往往是有保留的，对自己的’潜能认识是模糊的、低估的。拓展训练使自己更清晰地认识到自己身上潜伏的能量，增强了自己克服困难，迎接挑战的信心与决心。通过拓展训练，我重新认识到了自身的潜能，也将把这种潜力发挥到以后的工作中。

二、相信同伴，会取得意想不到的效果。第二个项目：“信任背摔”，就是信任与责任的检验。站在高台上面，没有一个人不胆怯，没有一个人不害怕。而在下面的同事，没有一个不想安全接住倒下的同事，没有一个不想完美的完成任务。当自己倒下来了，被接住了，这一刹那我感受到信任的胜利以及团队的力量，一个相互信任的团队是无往而不胜的。这样的责任，以及信任，正是我们在平时的工作生活中不可缺少的品质：我们不仅要意识到自我的责任，也要和其他同伴合作，信任团队中的每一个人，完成每一项工作。

三、在以后的项目中，不管是“盲人摸绳”，还是“海上逃生”，我更多的是感受：团队的合作，集体的智慧和力量，无私的奉献，以及我们共同的愿望和工作目标。”团队建设的好与坏关系到一个单位和部门的生存与发展，那么，怎样才能建设一支好的团队呢？通过拓展训练，我认识到一个好的团队必须具备以下几个方面的因素：集体协作，合理分工，勇于挑战，目标明确，团结协作能力和凝聚力。

训练已经结束，我们的口号队徽我都永远记录在脑海里面了，在我以后的工作，生活会发挥极其重要的作用。

希望以后的我，像我们的口号一样“飞翔，飞翔，一路翱翔”，越飞越远，越飞越高；希望以后的工作也想队歌一样“挑战自己，一起飞！”不断挑战自己，超越自我，激发自身的潜质；也希望我的人生像我们的队徽一样，腾飞不停，勇往直前！

集训心得体会10

最近在读《客服人员超级口才训练》，这本书使我受益匪浅，做医院客服大概有一年半的时间了，以前认为客服人员只要为患者解决了问题，让患者满意，就是完成了使命，却不懂得这项工作要是做到精做到细，是要用心去为患者服务的，要把患者当成是我们的朋友，甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想：

首先，谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服，我们要表现出对患者的尊重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中，诚实守信也是非常地重要的，我们预约的患者，答应患者的事情一定要做到，如有什么变动，一定要及时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热情接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，所有的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。耐心为患者服务，也是我们客服人员的一项比较重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者服务，让患者满意。

其次，客服人员的营销意识也是很重要，要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院，但是在营销的过程中，要把握一个正确的尺度，要把握患者的心里，首先要让他有尊重感、安全感、舒适感，所以客服人员要注重个性化服务，并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可，才能让患者敞开心扉，发现个性化的患者的心里需求，这也是满足患者心里需求的最佳途径。认真倾听也是非常重要的，每个人都有表达的`欲望，所以客服人员在沟通中应尽量鼓励患者多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让患者感到尊重，有利于取得患者的信任，让服务处于良好的氛围中，同时，只有客服人员认真倾听，才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中，我们要做到有效的发问，

只有发问才能打开患者的“话匣子”，需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提，通过发问让患者让患者开口，进而认真倾听，有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任，这要求客服人员从一开始，就在沟通中营造认同的氛围，为患者着想，再理性的分析，站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要注意判断患者的性格类型，不同类型的患者容易接受的劝说方式是不一样的，所以客服人员要先准确判断患者的性格类型，然后采用有针对性的技巧进行说服，这样工作效率就会提高很多。

再次，处理患者的投诉，是我们客服人员经常要应对的，作为客服人员，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因为患者的期望值和他们所得到的服务之间的差距造成的，可能是我们做的还不够好，还不能满足患者的需求。因此，患者产生抱怨是很正常的事情，客服人员需要保证自己的情绪不受患者影响，然后耐心安抚患者。保证自身情绪不受患者影响，不要因为患者的出言不逊与患者发生争吵。我们要安抚患者的情绪，试图跟患者讲道理，化解患者的抱怨，要试图找出患者抱怨的事由，这个过程需要注意的是委婉发问、仔细聆听和认真记录。在了解到患者抱怨的具体事由后，如果确实是我们的错误，就应该勇敢承认，并向患者道歉，不要试图和患者狡辩，要重新赢得患者的信任。有些时候，我很努力了，也可能出现一些自己无法处理的抱怨，这是客服人员就需要寻求上级的帮助，否则可能会使矛盾激化。处理完抱怨后，我们客服人员要记得再次向患者道谢，展现医院对待患者抱怨的积极态度。在处理投诉期间，我们最忌讳的是不够专业、缺乏耐心、急于开脱，所以，一名优秀的客服人员要做到不断提高自己的专业水平，耐心尽职，敢于承担责任。

最后，对于我们咨询客服来说最重要的一点，就是巧妙的与患者进行沟通，解答患者的问题。充满自信是客服人员需要掌握的第一项沟通策略，无论是电话沟通，还是面谈，客服人员都要语调平稳柔和，充满自信，但是自信源于专业，一个得体的回答、一个流畅的问题解决过程、一个成功化解患者抱怨的流程等，都能给患者留下一个专业性强的印象，赢得患者的尊重。要有换位思想，把患者当成是自己的家人，以这样的心态和患者进行沟通，只有这样才能满足患者的期望，服务效果也能达到最好。及时反馈，给患者一颗“定心丸”减轻患者的焦虑，

增加患者对医院的好感，所以说回访电话就很重要了，无论是电话回访还是其他，客服人员都要事先告诉患者回访的目的，并对自己的打扰向患者表示道歉。

医院设立咨询客服就是说在患者还没有到医院之前，就可以对医院有一个大致的了解，那么我们的职责是非常的重要的，是患者对于医院的第一印象。读完这本书，使我感受颇多，我要学习的客服知识还很多，在今后的客服工作中，我会努力做到像书中介绍的一样，热情、细致、尽职、尽责地完成客服的工作。

集训心得体会11

训练归来自感收益颇多，我很感谢*给我们提供了这次团队建设培训，让我有机会接受新的理念，有机会体验挑战自我的自豪，有机会以自己的方式去探讨团队精神的重要。“悟”，是心灵的语言，它比有声的言语更能表达深度的内涵，我想团队建设训练的出发点也是如此吧，不用刻板的说教，而是通过精心设计的游戏让队员们自己去体会，去感悟。经过选队长、队名、队歌、队训的过程，一个由16人组成的“三一队”诞生了。虽然16个人来自不同的关区和部门，但是，很快地默契、融恰、团结协作的气氛便在全队中产生了。当我们站在台上介绍自己以及团队的时候，庄严与神圣在心底油然而生。当时我在对自己说：“我们团队一定会赢”！

下面我想从二个给我感触最深的项目谈一下我的`心得和体会：

第一个项目是背摔：从一米五米左右高的架子上毫无保留地背摔下来，架子下是十几个人手搭着手，肩并着肩，托住背摔下来的人。

首先第一点就是要互相是信任，一个团队、一个组织中的每一个人都必须以信任对方作为基础，大家互帮互助，以实现最终目标而共同努力；再次是责任心，一个优秀的团队中的每一个成员都应该具有高度的责任心，要对团队中的每一个负责，全身心地投入到团队中去，假如我们中的任何一人稍有松懈，那背摔的队友的后果将是不堪设想的。最后就是要认识到个人在该团队中所起的作用。正如我们在平日的工作里一样，我们要认清自己的职责、价值，努力做好自己的本职工作。

第二个项目为穿越电网。看到那一个个小网洞，给我的最初感觉是不可能，人的个头这么大，这么小的洞怎么可能？事实证明，在队长的正确的指导和队员的协同合作下，任务完成。

“穿越电网、死里逃生”，这个活动的最大特点就是群策群力，非常周密的计划与部署，一个人的成功不能代表整个团队的成功，只有团队中的每一个个体相互团结，相互帮助，才能共同完成团队的目标，深深感悟到团队协作、协调沟通的重要性，无组织、无纪律、缺乏沟通的集体，将是一盘散沙，无所事从，最终这个团队将面临生存的挑战，同时也意识到一个集体、一个企业如果没有正确的指导思想，没有一个好的领导来决策，来统一指挥，也是不行的，就好比失去舵手的轮船，没有了方向，最终只能是消失在茫茫的大海里。

团队建设培训虽然已经结束了，但培训的影响才刚刚开始。我相信今后无论做任何事情，当我遇到困难和挫折时，我都不会轻言放弃，会牢牢树立必胜的信念，敢于拼搏，战胜自我。办法总比困难多，回想起自己以前在生活和工作中，有时遇到一些困难，往往缺乏勇气和求胜的欲望，过分强调客观因素。有消极等待、顺其自然、成事在天的思想。通过这次训练，自己深深感到，自己以前走了很多弯路，也犯了很多错误，从今往后，无论什么时候都不要放弃自己的信念，要相信自己，命运始终掌握在自己手中。

集训心得体会12

通过这次对消防法规和消防实用知识的学习，对消防工作有了一定的了解，也把握了一些消防安全工作的基本理论知识。什么是火灾？火灾是在时间和空间上失去控制和燃烧所造成的灾害。在所有的自然灾害中，发生频率的莫过于火灾。对此，各部门各岗位的`火灾危险性和防火措施；各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。主要有以下几点体会：

一、消防工作的重要性

消防工作既是社会主义物质文明和精神文明的重要组成部分，又是发展社会主义市场经济不可缺少的保障条件。当前，消防工作与经济建设关系比以往任何时候都密切，其地位和作用越来越重要，轻视消防作用，是不珍惜改革开放和经济建设所取得的成果；是对国家财产和人民生命安全不负责任的表现

二、发生火灾怎么办

发生火灾时，大家一定要保持镇静，量力而行。火灾初起阶段，一般是很小的一个火点，燃烧面积不大，产生的热量不多。这时只要随手用沙土、干土、浸湿的毛巾、棉被、麻袋等去覆盖，就能使初起的火灾熄灭。如果火热较大，正在燃烧或可能蔓延，切勿试图扑救，应该立刻逃离火场，打119火警电话，通知消防队救火。

1、牢记火警电话119。没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可以打锣敲钟、吹哨、喊话，向四周报警，动员乡邻一齐来灭火。

2、报警时要讲清着火单位、所在区（县）、街道、胡同、门牌或乡村地区。

3、说明什么东西着火，火势怎样。

4、讲清报警人姓名、电话号码和住址。

5、报警后要安排人到路口等候消防车，指引消防车去火场的道路。

6、遇有火灾，不要围观。有的同学出于好奇，喜欢围观消防车，这既有碍于消防人员工作，也不利于同学们的安全。

7、不能乱打火警电话。假报火警是扰乱公共秩序、妨碍公共安全的违法行为。如发现有人假报火警，要加以制止。

三、发生火灾如何逃生

现代住宅楼由于楼层逐渐增高，结构越来越复杂，人口密度大，加上家具、电器等可燃物较多，当发生火灾时，逃离比较困难。一旦楼房着火，应当按以下方法逃生：

1、当发现楼内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。

2、起火时，如果楼道被烟火封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟。随后用湿毛巾堵住口鼻，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身。如果楼道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋，防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用弯腰的低姿势，逃离烟火区。

3、千万不要从窗口往下跳。如果楼层不高，可以用绳子从窗口降到安全地区。

4、发生火灾时，不能乘电梯，因为电梯随时可能发生故障或被火烧坏；应沿防火安全疏散楼梯朝底楼跑；如果中途防火楼梯被堵死，应立即返回到屋顶平台，并呼救求援。也可以将楼梯间的窗户玻璃打破，向外高声呼救，让救援人员知道你的确切位置，以便营救。

集训心得体会13

转眼间，为期两个星期的工程训练结束了，在这次工程训练的学习训练中，我对铸造、锻造、热处理、数控车削、钳工、铣削等机械加工工艺有了初步的了解和认识，收获了不少的快乐，同时也提高了我的实践动手能力。

这次工程训练，让我学到很多的实际东西，和以往教师里的学习不一样，以前都是书本知识，而这活动都是手把手的教我们，学习一些简单的必要的知识，每看到自己的小成果心里都会有成就感，哪怕做的不好，自己感觉都很愉快，因为那是自己的努力换来的。

第一次参加这样实习也让我兴奋不已，但也难免有些茫然，由于对实习与金属加工的无知，我们有点不知所措，但是为期两个星期的实习让我收获颇丰，视野更加开阔，对生产实践有了一个更全面更深刻地认识，在自己能力提高的同时更增添了我在以后面对激烈的社会竞争时的自信心。在这10天的工程训练中，我学到了不同的技术，虽然还不是很熟练，很多还是不懂，但慢慢的我收获的是一份自信，我知道短短的10天我并不能学到很多，但看到一台加工机械，不会在感到不知所措，也不会的感到那么彷徨，明白了一些常识，为以后的工作打下必要的基础，或许这并没有多大的作用，但对初学者来说，却是另一番天地，只有自己尝试之后，才知道其中的奥妙。

不同的机械，不同的技术，不同的要求。都需要我们慢慢适应。与我们平时上课时站在讲台上的老师不同，训练中心的老师都有一种亲近感，老师不厌其烦的讲解，手把手的教授操作技巧，有时幽默的开着玩笑，当然也有一些很严肃的老师。我知道对我们严是为我们的.安全，有些东西来不得半点马虎。

在实习中遇到很多困难，都是在其他同学及老师的帮助下共同度过的，我觉得这次实践同时也锻炼了我与人合作的能力与团队精神，促进了我们同学之间的交流与协作精神，很多事靠一人之力是难以完成的，锻炼了我们许多能力，只有互帮互助，相互促进，才能使团队更好的前进。

所有的工程训练课程中，给我留下印象最深刻的还是铸造和焊工的训练。在铸造训练中，每一步都要求做到位，稍有疏忽可能就会前功尽弃，不得不从头再来。这次训练中我们要铸造的是一个砂型铸造模型，制作过程主要分为一下几个步骤：

(1)、造上砂型;

(2)、造下砂型;

(3)、开外浇口，扎通气孔;

(4)、起出模具。相比其他实验，这个实验真的比较考查我们的动手能力，要求我们记牢每个步骤的顺序，必须很小心的做好每一个环节，最好才能做好一个比较美观的成品。虽然这只是一个模型，但是当最后看到在自己的手中成功的将一个模型的形状在沙子中显现出来时，还是非常高兴和激动的，毕竟这也是自己辛辛苦苦做出来的。然而在焊接实验中首先试验中的刺激内容让我们对这讲课程留下了极其深刻的印象。

尽管实验内容相当简单，但是对于初次接触焊接的我们还是有一定的难度，为了防止一道道刺眼的光芒刺伤我们的眼睛和皮肤，我们不得不手带着面罩，双手带着手套进行焊接的训练。其次焊接训练的过程也给我留下了深刻的影响，我门的焊工训练内容是将两块铁板焊接在一起，焊缝要比较均匀，虽然听起来貌似挺简单的，可是做起来就不那么容易了，我足足练了好久，报废了许多块铁条，才将任务圆满的完成了，老师一句焊的不错，让我十分受用。

工程训练课程更多地带给我的是要学会一种态度：细心观察，反复实践，百折不挠，精益求精的净胜。通过了这一段时期的亲手操作，深知自己的动手能力差，不过，这一段时间的实习没白费，动手能力得到了提高。工程训练结束了，我们洒下的是汗水，得到的是知识，这次实习，就如我们镀了层金，我们都从中收益颇多。这是我们人生中的一次伟大的收获，不但对于我们以后的学习和工作有很大的帮助，同时也给我们的人生留下了一段难忘的回忆。

集训心得体会14

在这炎热的夏季，终于等到了我梦寐以求的入警训练。警世出家的我，从小就有一个当警察的梦想，这次的公开选拔派出所人民警察，正好圆我之梦。

在丹桂飘香的秋季，我们开始报名;在烈日肆虐的`夏季，我们开始训练。今天是集训的第三天，我的热情已然高昂万丈，从早操的热身到上午的队列训练，我们精神抖擞，从不懈怠。因为队列是警察队伍的形象和门面，它的应用范围和场合也非常广泛，大到接受检阅、参加大型集会;小到我们每一名民警的言行举止，作风养成，都离不开队列训练的成果。

虽然它枯燥乏味，并且费时费力，但是我们能严格要求自己，克服各种困难，做到标准、规范、统一。所以我们都奉承“平时都不能咬牙坚持，还何谈战时流血牺牲、为民奉献”。

队列训练是我们警察的各项警体技能中最基本的一项内容，是改善民警形象、提高民警身体素质的基本方法之一，它具有很强的实用性，又有着极强的生命力，是我们入警训练的必修课。所以我们也要本着高度负责的态度对组织、对领导、对教官承诺：我们一定会珍惜这次难得的训练机会，努力学习各方面的技能，提高自身的综合素质，以便尽早适应公安工作，为社会稳定贡献自己的一份力量!

集训心得体会15

队列训练心得与体会今天晚上队列考核圆满结束了。本次队列训练虽然只有短短的几天，但给我们的启发和感悟是深远的。

队列训练开始的那一刻，似乎让人感觉回到了大学时代。本次培训班中大部分学员都是我们大学的同学，看着一张张熟悉的面孔，听着一声声熟悉的声音，仿佛又回到了我们梦想开始的地方。曾经我们是对未来充满无限幻想的警校大学生，如今我们都成了奋斗在一线的司法人民警察，好多都成了单位的业务骨干。事隔多年之久，再回忆，我失去的是那份激情，但是也多了一份祥和。队列训练让我们找回了那份曾经拥有却在慢慢在流失的激情。这次队列训练我们主要练习了立正、稍息、停止间转法、齐步和跑步等动作要领，虽然是我们再熟悉不过的动作，但是要做好，还是需要大家的团结一致，用心去做才能做好。

通过这次训练让我们明白干任何事情如果没有铁的纪律，严格的纪律作风，都将会成为一盘散沙，无组织、无纪律必将一事无成，这次活动提高了我们自身素质，使我们更加有纪律有规矩，学会了服从集体，团结一心。我们得到了的不仅是自身素质的提升，它还给予我们的更多的’是那些美好的回忆，还有我们失去的激情。虽然只是短短几次训练，但却改变了我们的心境，让我们重新燃烧起对生活的热情。我们将把这份热情和精神带到工作中更好地做好我们的本职工作。